呼叫中心市场不宣而战

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再开辟第二战场

　　事实上，在中国本土，几乎所有主营呼叫中心www.7moor.com产品的厂商都曾有过在生存边缘徘徊的经历。客户关系管理专业委员会秘书长吕克勤指出，中国多数企业喜欢大包大揽的设置自建自营型呼叫中心，而在国外已经成为主流模式之一的呼叫中心在中国发展势头举步维艰。

　　另一方面，多数呼叫中心业务都集中在北京、上海和广州等经济发达地区，也仅限于跨国企业的中国分企业及生产加工厂等。“在大多数企业眼中，呼叫中心仍然是成本中心。”北京华胜天成科技股份有限企业副总裁吕松寰坦言，“这是观念原因，国内多数企业一直认为呼叫中心是服务成本，在经营生产中，将成本压缩得越低越好，往往使呼叫中心发挥不了全部功效。”