[22078]用户体验及其在通信产品开发中的应用

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	书　　名　　用户体验及其在通信产品开发中的应用 丛 书 名　　现代通信经济与管理丛书 标准书号　　ISBN 978-7-115-22078-3 编目分类　　F632 作　　者　　杨会利 李诞新 葛列众 编著 译　　者　　-- 责任编辑　　刘洋 开　　本　　小16 开 印　　张　　18.75 字　　数　　326 千字 页　　数　　289 页 装　　帧　　平装 版　　次　　第1版第1次 初版时间　　2010年4月 本 印 次　　2010年4月 首 印 数　　-- 册 定　　价　　49.00 元
第八章试读

内容提要
　　首先深入浅出地向读者先容了用户体验的概念、理论基础、研究思路等；然后深入解析用户体验实施的方法、工具、流程，并辅以多个案例讲解；最后结合用户体验在通信行业的多个典型应用案例，先容用户体验实施的具体过程、经验、技巧和关键问题。
　　本书可供通信行业产品开发人员、通信行业关注用户体验和产品开发的人员(如管理人员、营销人员和相关技术人员)以及IT、电子等相关行业关注用户体验的产品开发人员阅读，也可供高校相关专业(如工程心理学、通信经管、工业设计等)师生阅读参考。

目 录
<br /> 第一篇　理论常识篇 <br /> 第1章　用户体验与好用性　3<br /> 1.1　基本概念　3<br /> 1.1.1　用户体验　3<br /> 1.1.2　好用性　6<br /> 1.1.3　UCD　9<br /> 1.1.4　用户体验、好用性与UCD三者间的关系　12<br /> 1.2　历史发展　15<br /> 1.2.1　学科基础　15<br /> 1.2.2　兴起　16<br /> 1.2.3　现状　19<br /> 1.2.4　趋势　20<br /> 1.3　部分国际专业好用性组织及其网站　21<br /> 第2章　好用性研究　22<br /> 2.1　好用性研究定义与指标　23<br /> 2.1.1　好用性研究定义　23<br /> 2.1.2　好用性指标　26<br /> 2.2　用户研究　32<br /> 2.2.1　用户心理与行为　33<br /> 2.2.2　用户模型　33<br /> 2.3　好用性测试　36<br /> 2.3.1　原型测试　39<br /> 2.3.2　产品测试　42<br /> 第3章　通信产品开发和用户体验流程　45<br /> 3.1　通信产品开发的一般流程　45<br /> 3.1.1　通信产品的界定和分类　45<br /> 3.1.2　通信产品开发的主要阶段　46<br /> 3.1.3　通信产品开发中的用户体验　48<br /> 3.2　需求分析　49<br /> 3.2.1　需求的定义　49<br /> 3.2.2　需求分析的内容　50<br /> 3.2.3　需求分析的过程　50<br /> 3.3　产品设计　53<br /> 3.3.1　产品设计的范畴　53<br /> 3.3.2　产品UI设计的定义　54<br /> 3.3.3　产品UI设计先容　55<br /> 3.4　产品测试　58<br /> 3.4.1　概念原型测试　59<br /> 3.4.2　产品原型测试　67<br /> 3.4.3　友好用户测试　71<br /> 3.4.4　上市产品测试　75<br /> <br /> 第二篇　工具方法篇<br /> <br /> 第4章　用户访谈及问卷调查　81<br /> 4.1　用户访谈　81<br /> 4.1.1　概念及适用场景　81<br /> 4.1.2　实施过程　82<br /> 4.1.3　实施要点　87<br /> 4.1.4　案例：集团客户对商旅外包服务的潜在需求访谈　89<br /> 4.2　问卷调查　92<br /> 4.2.1　概念及适用场景　92<br /> 4.2.2　实施过程　93<br /> 4.2.3　实施要点　103<br /> 4.2.4　案例：电话商旅客户需求及消费行为定量调研　107<br /> 4.3　用户访谈和问卷调查的联系和区别　109<br /> 4.3.1　用户访谈和问卷调查的联系　109<br /> 4.3.2　用户访谈和问卷调查的区别　109<br /> 第5章　焦点小组及卡片分类法　110<br /> 5.1　焦点小组　110<br /> 5.1.1　基本概念　110<br /> 5.1.2　实施过程　111<br /> 5.1.3　实施要点　119<br /> 5.1.4　案例：某手机客户端焦点小组提纲　122<br /> 5.1.5　与其他方法的区别与联系　126<br /> 5.2　卡片分类法　127<br /> 5.2.1　概念及应用场景　128<br /> 5.2.2　具体实施　129<br /> 5.2.3　案例：某网络商城产品目录的建立　132<br /> 第6章　专家评估法与好用性测试　135<br /> 6.1　专家评估法　135<br /> 6.1.1　基本概念　135<br /> 6.1.2　实施过程　140<br /> 6.1.3　实施要点　142<br /> 6.1.4　案例：某传真App专家评估法研究　143<br /> 6.2　好用性测试　145<br /> 6.2.1　基本概念　145<br /> 6.2.2　实施过程　150<br /> 6.2.3　实施要点　156<br /> 6.2.4　案例：两款手机的好用性测试研究　158<br /> 第7章　其他测试工具　160<br /> 7.1　眼动分析　160<br /> 7.1.1　原理和测试指标　161<br /> 7.1.2　具体实施　164<br /> 7.1.3　案例：某网站网页好用性评价　167<br /> 7.2　动作分析　172<br /> 7.2.1　原理和测试指标　172<br /> 7.2.2　具体实施　175<br /> 7.2.3　案例：某手机界面好用性测试　179 <br /> 第三篇　应用实践篇<br /> <br /> 第8章　网站界面类产品用户体验设计和测试　185<br /> 8.1　产品特征分析　185<br /> 8.1.1　产品定义　185<br /> 8.1.2　好用性原则　188<br /> 8.1.3　好用性测试关键点　192<br /> 8.2　典型案例：移动音乐产品好用性研究　195<br /> 8.2.1　产品先容　195<br /> 8.2.2　测试准备　196<br /> 8.2.3　测试过程　202<br /> 8.2.4　测试结果　205<br /> 第9章　客户端类产品用户体验设计和测试　208<br /> 9.1　产品特征分析　208<br /> 9.1.1　产品定义　208<br /> 9.1.2　好用性原则　209<br /> 9.1.3　好用性测试关键点　211<br /> 9.2　典型案例一：无线上网客户端好用性研究　212<br /> 9.2.1　产品先容　212<br /> 9.2.2　测试准备　212<br /> 9.2.3　测试过程　216<br /> 9.2.4　测试结果　222<br /> 9.3　典型案例二：手机IM客户端好用性研究　225<br /> 9.3.1　产品先容　225<br /> 9.3.2　测试准备　225<br /> 9.3.3　测试过程　228<br /> 9.3.4　测试结果　231<br /> 第10章　终端类产品用户体验设计和测试　235<br /> 10.1　产品特征分析　235<br /> 10.1.1　产品定义　235<br /> 10.1.2　好用性原则　236<br /> 10.1.3　好用性测试关键点　237<br /> 10.2　典型案例：宽带互动电视遥控器设计　237<br /> 10.2.1　产品先容　238<br /> 10.2.2　基本型遥控器用户体验设计案例　238<br /> 10.2.3　增强型遥控器用户体验设计案例　246<br /> 第11章　语音类产品用户体验设计和测试　255<br /> 11.1　产品特征分析　255<br /> 11.1.1　产品定义　255<br /> 11.1.2　好用性原则　256<br /> 11.1.3　好用性测试关键点　257<br /> 11.2　典型案例：移动音乐好用性研究　258<br /> 11.2.1　产品先容　258<br /> 11.2.2　测试准备　259<br /> 11.2.3　测试过程　263<br /> 11.2.4　测试结果　269<br /> 附录　273<br /> 附录1　测试需求确认表　273<br /> 附录2　测试作业引导书　274<br /> 附录3　好用性测试脚本　276<br /> 附录4　测试用户列表　280<br /> 附录5　好用性测试用户保密协议　281<br /> 附录6　好用性测试任务条　281<br /> 附录7　好用性测试单场小结　282<br /> 附录8　友好用户测试脚本　283<br /> 参考文献　288