国外WCDMA运营分析：站在别人肩膀上看3G

固定无线接入

    在日前信息产业部电信研究院通信信息研究所举办的以“中国移动通信市场未来几年发展形势”为主题的研讨会上，通信信息所移动研究部主任庾志成就眼下业界十分关心的国外WCDMA运营商的经营策略问题作了十分精彩的分析，这为大家当前决策3G、未来经营3G提供了非常宝贵的参考依据。

　　全球WCDMA商用化情况

　　庾志成先简单地先容了一下全球WCDMA商用化的情况。他先容说，从目前情况来看，WCDMA的商用化可以用三个特征来描述：第一，全球WCDMA商用网络数量骤增；第二，WCDMA用户在快速增长；第三，日本领导着全球WCDMA业务的发展。2004年7月底，全球共有108个3G商用网络，其中包括34个WCDMA商用网络。2004年之前有11个WCDMA网络正式商用，主要分布在日本和欧洲。今年的1～7月迅速出现了23个WCDMA网络。与此同时，用户也快速增长。截至2004年6月30日，全球WCDMA用户数为659万。用户主要集中在日本和欧洲。其中，超过458万都是日本NTTDoCoMo企业的FOMA用户，而和记黄埔企业的“3”业务用户也超过了200万。日本从2003年3月开始，NTTDoCoMo用户快速增加，到今年8月，已经有590万用户。日本的WCDMA用户占全球WCDMA用户的62%，已在WCDMA发展中占据领导地位。

　　WCDMA运营商的经营策略分析

　　从上面不难看出，国外WCDMA商用已经初具规模，特别是进入2004年以来，国外WCDMA商用呈现星火燎原之势。他山之石，可以攻玉，借鉴国外运营商的WCDMA运营经验，可以让大家在将来发展3G时少走弯路，甚至后来居上。那么国外WCDMA业务运营过程中，有哪些方面的经验值得大家借鉴呢？庾志成认为，WCDMA运营商的经营策略中有四条比较有价值，可以提出来给大家作为参考。

　　差异化服务展现品牌效应

　　首先，从服务、业务方面来说，在3G时代运营商应该提供差异化的服务，才能展现品牌的效应。为什么这么说呢？尽管3G和2G有很大的不同，但是从目前情况来看，能够为3G运营商盈利的业务，大多是2G网络上已经有的业务，运营商为了体现出3G网络的品牌效应，往往要体现出差异化的品牌效应。2G和3G网络是不同的，不同体现在什么地方呢？在和记黄埔推出的3G业务中，视频通话和可视信息是其3G业务品牌“3”的基础，是其与2G业务的主要区别。在目前的情况下，推出的3G的这些特有业务，不是在这些业务本身上盈利，而推出业务主要的目的是用差异化的服务形成品牌效应，吸引用户，英国的3G业务可以通过手机看比赛，在澳大利亚也有一些视频节目。这是比较关键的一点。

低价策略培育业务市场

　　尽管大家在设计推出3G业务的时候，都觉得3G业务是面向高端用户的，但是实际上从现有的3G商用情况来看，大家看到它的价格水平实际上要低于2G的水平。比如说和记现在推出3G业务的时候，话音业务的资费降到其他运营商平均业务50%的程度。NTTDoCoMo的3GFOMA业务也采用了类似的策略，NTT DoCoMo话音业务的资费水平略高于2G，但是它的数据业务资费水平要低于2G。3GFOMA是17～61日币/分钟，2G的Mova是10.5～36日币/分钟。WCDMA的话音业务资费水平要比2G高一些，数据业务方面，大家看到i-mode的服务费用一般为0.3日币/数据包。除了对一般的业务和业务套餐非常低廉的业务之外，在今年3月24日，NTT DoCoMo开始正式推出移动数据“包月”的计费模式。大家分析NTTDoCoMo推出包月的原因主要有以下几点：一是为了迎击KDDI的移动数据业务包月制，在NTT DoCoMo推出移动数据包月制以前，KDDI就已经推出了这个业务。作为两个主要的竞争对手，为了防止用户流失，DoCoMo不得不推出数据业务的包月制。二是认为包月制更加贴近用户需求。大家知道包月制的计费方式更容易为用户所理解，大家作为一个普通的用户，比如传一些图片和文字，流量到底是多少，如果基于此计费，那样的内容和这样的内容计费不同，就搞得很复杂。包月制能够贴近用户的需求，同时能够刺激用户使用移动数据业务，在3G业务推广的初期，这种包月制的效果会好一些。三是能够培育移动数据业务市场。四是能够帮助NTT DoCoMo探索新的商业模式。

　　从NTT DoCoMo企业推出包月制的这几个月的情况来看，企业并没有获得预计的效果，而且业绩受到了负面影响，但大家认为不能借此来否定包月制的作用，这样就说包月制不适合3G业务为时过早。大家应该更加客观全面地看待包月制的作用。首先，大家还是认同NTT DoCoMo的看法，“包月”制更加符合用户习惯，有利于刺激网络数据流量的增长；第二，包月制是移动市场成熟和发展到宽带阶段以后的必然产物之一；第三，移动运营商应当慎重地对待“包月”制，如果仅仅把“包月”制作为市场竞争的手段，则有可能将市场过早地拖入价格战的泥潭；第四，从长远看，只有运营商不仅仅依赖数据“流量”而生存，“包月”制方能真正发挥应有的作用，使移动运营商走出固网宽带运营增量不增收的怪圈。

　　在2004年6月18日，就任日本NTT DoCoMo社长的中村维夫在阐述NTT的发展战略时说：“今后，手机服务的用户数量将趋于饱和，通过采用定额制等手段，单纯依靠通信量的业务模式已经越来越难以为继。”他针对这种可能出现的局面提出了三大对策。第一，通过完善生活中所必需的功能和服务来实现新的增长，比如向市场投放附带非接触IC卡“Felica”功能的手机等。第二，进一步推动用户从2G向3G转移。3G业务的品种比2G多，通过各种方式进一步推动用户从2G向3G转移可以增加创收的机会。第三，从服务费、手机到网络的质量和售后服务，全方位提高用户满意度(CS)。

　　细分用户市场，开发有特色的业务

　　3G的特点之一就在于业务的多样性，基于多媒体和数据业务平台，3G系统有能力针对用户多样的需求灵活设计出有针对性的业务。3G业务的成功推出还要进行市场细分，运营商要以市场细分和消费者行为研究为基础，设计出有针对性的业务和竞争策略。市场的细分决定不同品牌的塑造，针对不同的细分市场必须采取不同的竞争策略。终端补贴、内容服务、资费捆绑优惠等营销方式，要根据群体的需求合理设计。

　　例如，韩国SKT以细分用户市场推出不同针对性的业务。比如它对用户分为这么几块：大学生、低年级的学生、家庭主妇等等，针对不同的用户群，它们推出了不同的业务。在资费套餐方面，针对13～17岁的初高中学生推出了一个短信业务，针对18～24岁的青年人，推出了TIL业务。它们根据不同的用户群的不同需求，提供不同的业务。

加强对产业链的控制

　　大家还是以DoCoMo为例，加强对产业链的控制，分为两部分，作为运营商来讲，加强产业链控制有两个方面，一个是加强对终端环节的控制，如定制手机。另一个就是完善与CP/SP的合作。为什么要加强对终端环节的控制？有以下几个原因：

　　第一个原因是新业务推广和差异化竞争的需要。3G业务体系是一个非常复杂的体系，运营商不断推出的新业务的顺利推广普及，必须由包括手机终端在内的多个环节共同保证，而从目前的情况看，手机终端是最薄弱的环节。

　　第二个原因是有利于业务推广和提高用户忠诚度。运营商通过制定统一的手机应用标准、规范甚至标准的界面，可以强化用户对其业务的认可。首先，通过制定统一的手机应用标准可以建立一个统一的平台，有利于业务的推广；其次，它有利于培养用户的消费习惯，最终形成客户忠诚度。第三个原因是能更好地满足用户的需求。移动数据业务能否最大程度地满足用户的需求，成为决定该业务成败的最主要因素。

　　第四个原因是能协调整个产业链的有序合理发展。运营商进行手机定制还可以协调整个产业链的有序合理发展。运营商在产业链中实际占据着一个非常有利的地位，通过它在其中协调可以协调产业链各个环节的相互沟通，比如CPS这个新业务能够满足运营商网络的要求，如果没有运营商和中间商相互沟通和协调，有可能使这些业务不能在某些终端上得到非常充分的应用，运营商这时就可以发挥控制和协调的作用，通过协调各环节的交流，实现整个产业链的有序和合理发展。

　　NTT DoCoMo不仅为手机终端制造商提供具体的业务平台标准，它甚至还参与了手机芯片的制造过程，手机芯片是手机制造领域非常薄弱的一个环节，或者说是问题最多的环节。基于这种状况，DoCoMo企业在2004年7月12日和7月13日相继宣布，将和日本瑞萨科技和美国德州仪器合作开发3G手机芯片，为此，NTTDoCoMo将向两个企业分别投资70亿日币和55亿日币。它这么做主要有以下三点原因，一是协助提升手机性能，增强多媒体能力，延长电池使用时间，减小芯片体积和重量。二是降低手机成本。第三，从目前情况来看，WCDMA终端市场前景是最被看好的，DoCoMo希翼从全球快速发展的WCDMA终端市场上谋得一些利益。这是对产业链的终端环节的控制。

　　另外，作为运营商来讲，要继续完善和CP/SP的合作，DoCoMo的i-mode模式是世界上最成功的移动数据业务运作模式，i-mode模式最重要的环节就是与CP/SP之间的合作。FOMA业务延续了i-mode模式，与CP/SP建立了广泛的合作关系。NTT DoCoMo只限定了信息提供商向每个用户收取的信息费的上限，即2.34欧元/月，具体数额由信息提供商自己决定。NTTDoCoMo对内容提供商信息费的收取采取固定的收费模式且确定上限主要有两个原因：一是NTT DoCoMo的计费系统不灵活，不能够支撑多种计费模式。二是NTTDoCoMo希翼通过低廉的信息费刺激i-mode的使用量。

　　DoCoMo企业有很多官方的内容提供商，官方的提供商也可以从i-mode模式中查到，企业跟官方提供商签订了很多合作协议，通过搜索引擎，用户可以使用官方提供的业务，这种计费就由DoCoMo企业代理了。

　　综上所述，庾志成认为，国外WCDMA业务的运营过程中，有四个方面的经验值得借鉴。一是差异化服务展现品牌效应。二是低价策略培育业务市场。三是细分用户市场，开发特色业务。四是加强对产业链的控制。