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内容来源：北京交通广播记者 苏宁、吴凯文（实习）
导 读
办理了五年宽带，时间远远没到，服务却“被迫”停止了，这是怎么回事儿呢？
近日，多位办理了方正宽带的市民向北京交通广播《问道1039》栏目反映，他们缴费办理了宽带业务，却发现家里的网用不了了。拨打客服电话后被告知，企业破产，退费无望，要想继续使用可以选择转网。
方正宽带企业目前究竟是什么状况？用户的权益如何得到保障？
商家“跑路”、宽带断网 钱退不回来、转网又转不明白
市民刘先生看着手机里无法正常进入的“方正宽带北京社区”微信公众号，没想到有一天会在宽带使用上遇到商家“跑路”。虽然不是真正意义的跑路，但网已经被断，钱又退不回来，刘先生陷入了两难。
刘先生：方正宽带在小区里边一直有广告，而且我知道安装的用户也挺多的，所以大家就直接开通了。后来公众号上显示续期有一个5年1688元的活动，我就在2022年花钱进行了续费。去年我爱人听说这个宽带在外地有的地方已经停掉了，当时我也没听到什么消息。结果（10月26日）就有人给我打电话说宽带企业破产了。
刘先生的付款截图/受访者供图
在刘先生和方正宽带客服人员的通话录音中，对方提出了转网的方案：
工作人员：方正宽带现在破产重整了，原线路后期无法提供维护。现在跟联通有合作，可以转到联通继续使用。
为了避免类似风险，刘先生不想再被捆绑，他也向方正客服人员提出了退费的要求，客服人员表示：
客服人员：可以申请退费，但是由于现在企业在重整阶段，退费的话周期会相对有点长。有工作人员会给您回电话，告诉您怎么走流程，我这边只是负责帮您先上报一下。
黑猫投诉平台相关投诉/图片来源于网络
有着类似遭遇的市民孙女士更直白地告诉记者，她是2021年办理的方正宽带。被断网后联系客服好几天了，一直没有等到对方所说的专门负责退费的工作人员：
孙女士：我到2026年6月份宽带才到期，网不能用了以后宽带客服给我的答复是“要么转网，要么退费”。我选退费，他又说“半小时会有工作人员来联系你”，就一直折腾到现在都无果。
公众号界面/图片来源于网络
方正宽带的负责转网的工作人员则在和刘先生的通话中透露：
工作人员：它这个就退不出来钱，因为企业已经负债了，压根就没有退费部门。他们会说有人给您回电让你一直等着，但是没有人回。
黑猫平台相关投诉/图片来源于网络
那大家选择转网的方案是否能确保自己的权益呢？刘先生表示，负责转网的工作人员对于费用的先容似乎并不足够清晰，刚开始说要交2000多元，第二次通话时又说交1700多元就可以。这让他无法再保持信任。刘先生和工作人员的通话录音显示：
工作人员：您之前办的方正宽带，还有三年半的时间，给您转联通您这还用吗？
刘先生：转联通是怎么个转法？
工作人员：接下来您办一个联通宽带开一个账号，您办两年的，联通一共能给你用5年半，需要交1716块钱。
刘先生：之前有工作人员说的2000多元是什么意思？
工作人员：有一个2000多元就是比您这个多了700元，那个是多了一个价值1399元的扫地机器人。
刘先生：我看网上怎么有的人说交一年800多元就可以继续使用？
工作人员：一年的是交1216元，这个两年的划算，先生您就交两年的。
孙女士和方正宽带的协议期还有两年，她得到的方案也令她很难接受：
孙女士：转网是再交896块钱，我本身是到2026年6月份。现在我没有别的选择就必须续费到2027年6月份，但这中间会出什么状况是未知的。如果中间再出什么差错的话，我根本没有地儿说理去。
企业重整计划（草案）公告/图片来源于网络
为了进一步确定转网方案，记者也联系了联通客服，工作人员表示：
客服人员：确实是有这种转到联通这边更改为联通套餐的情况，从您办理的那一刻开始就属于联通了，跟那边方正宽带就没有任何关系了。方正宽带那边只是把您剩下的合约时间内的钱给您转到联通，之后又按联通的这个合约时间重新开始计算。如果不转联通，那这个钱您得找方正宽带去要，联通这边肯定是没有。具体您在方正宽带剩下的时间折算多少的费用，这方面大家真的不太清楚。
一边说交钱就可以继续享受剩余的服务，但对到底交多少钱有着不同的标准。
另一边说交钱开始重新计算日期，此前没有享受完的服务相当于折成钱进行新的服务价格抵扣。如果折算又是如何折算呢？双方是否有明确的能让用户看的清楚的方案呢？记者又再次拨打了联通投诉电话，工作人员表示：
工作人员：在那边目前是有一个跟方正合作的产品，您之前的那个合同具体是如何处理，还得跟原运营商那边去沟通。大家目前这边只有一个针对合作商的合作产品。
企业目前情况/图片来源于天眼查
陷入两难的用户们说：
刘先生：我觉得这个事处理得非常让人没有安全感，现在强制转联通，它这个费用其实比市面上的费用要高。
赵女士：去年年底那会我就申请过退费，然后他们就一直拖着不退。
李女士：一直是方正宽带这边帮我去联系的联通，然后我就不知道想了解具体方案是直接联系全国联通的客服，还是说只能联系辖区的。
王女士：我说这企业怎么能穷到这个程度呢？这不是处处坑老百姓的钱吗？这个网不能用，应该提前来跟大家沟通。现在这样让大家有一种被欺骗的感觉。
百万用户被“网”住 用户权益如何保障？
记者在黑猫投诉平台搜索关键词“方正宽带”，出现了600多条投诉记录，“加钱才能继续上网”、“不退费断网”等是投诉的关键词，记者此前在和方正宽带工作人员电话沟通过程中，对方透露在京涉及退费的用户不在少数。
工作人员：整个北京市的话差不多有100多万人。
黑猫平台相关投诉/图片来源于网络
这名工作人员所说的用户数量并不是官方数字，但可以确定的是，确实有很多用户都面临着退费的困境。记者查询发现，方正宽带网络服务有限企业曾是方正科技集团股份有限企业的子企业，2022年12月被北京白云艾赛斯企业管理有限企业（该企业成立于2022年11月29日）拍卖收购。半年后，北京市第一中级人民法院于2023年6月26日裁定受理北京白云艾赛斯企业管理有限企业申请方正宽带企业破产重整一案，并且为其指定了重整管理人负责其重整期间的各项工作。目前方正宽带企业处于何种状态呢？北京市同创律师事务所合伙人刘悦律师根据其查到的资料先容：
刘悦：2023年12月22日，方正宽带企业管理人向一中院提出申请，认为方正宽带企业与北京数字家园网络科技有限责任企业这两家企业之间存在高度的关联性且法人人格高度混同、区分其财产、负债成本过高，单独适用破产程序会严重损害债权人的公平清偿利益，故而向法院申请对两家企业进行实质合并重整。2024年1月23日，一中院法院裁定受理了方正宽带网络有限企业、北京数字家园网络科技有限责任企业实质合并重整一案。
大家目前看到最新的消息是2024年10月23日，方正宽带企业与数字家园企业的管理人发布了重整计划（草案）的公告，公告内容显示，管理人已基本完成了对重整主体的债权申报审查、资产审计评估以及引入重整投资人等基本工作，其中，重整主体的资产情况，以2023年6月30日为基准日，债务人经审计的账面资产总额247,151,700.49元。债权申报情况，截至2024年10月23日，管理人共计收到187家债权人申报的304笔债权，经管理人初步审查认定的债权总额合计为2,769,595,828.3元,涉及162家债权人的274笔债权。另外，账面负债核查情况，两家企业有记载但未申报的债权金额还有88,371,277.9元。
企业历史股东情况/图片来源于天眼查
在当前情况下，企业停止用户服务的行为是否违约？大家又能如何争取自己的权益呢？刘悦律师表示：
刘悦：那么，对于方正宽带企业停网无法继续向用户提供服务的行为属于违约行为。在当前情况下，如果用户不接受联通的转网计划，可以根据与方正宽带企业签署的入网协议的有关退费约定，若找不到相关协议的，可以依据之前的转账记录等证明材料尽快向管理人申报债权。
因为人民法院在受理破产申请后，债务人对个别债权人的债务清偿是无效的，所以方正宽带企业目前是无法对用户进行个人清偿的，故而，需要债权人向重整管理人申报债权，债权人未申报债权的，可以在破产财产最后分配前补充申报，但是此前已经进行的分配，不再进行补充分配了。那么向债权人申报债权的方式呢，可以通过全国企业破产重整案件信息网查询方正宽带企业有关债权申报的通知，管理人会公布具体的申报方式。
搜索方正宽带网络界面/图片来源于网络
退费究竟能否拿到？转网又能否有明确透明的方案供用户选择呢？后续进展，《问道1039》栏目也将持续关注。在采访过程中，刘先生坦言，个人的金钱损失或许算起来不算多，但集体用户们的损失并不是一个小数字，希翼政府部门也能重视到这一问题，督促企业妥善做好用户的网络安置工作。
刘先生：实际这是一个公共的事业，政府方面最好介入一下这个事情。或者退费，或者给大家多个选择，即使跟联通合作，也不能强制用户缴费转网，同时我认为对客户也应该把价钱和具体的合约标示清楚。
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发表于 2024-11-5 10:25:55
