听一位老兄吐槽,现在运营商里头,跟“避风”相关的事儿,能占日常工作的八成以上。
避风港学问:“流程为王”,胜过“实际效果”流程为王,这话本是管理学的金句,强调的是过程管理的规范。
可如今的运营商,把这“流程为王”给玩坏了,尤其是审批流程。比如说,搞个产品:先得写报告,为啥搞、怎么搞、预算多少、预计收益多少;接着招标,找厂商、审资格、比价格、签合同;研发好了还得验收,拍照、记录、报销,一环扣一环。为了躲责任,把所有能沾边的部门都拉进来签字,人多力量大,出了问题大家扛。
结果,搞个产品,少则半年,多则几年。流程是严了,可效率呢?成本呢?流程成了橡皮图章,想绕还不是轻轻松松?最后,产品出得比别人慢,花费还高出一大截,谁来说明?
痕迹学问:干事不如秀事,留痕比结果重要运营商现在讲究的是“凡事留痕,处处有据”。
开会开到吐:上级开个会,下级就得开传达会、学习会、部署会,中间还得穿插各种汇报、协调、总结;文件堆成山:发个减负通知,先得转发上级文件,再让下面自查自纠,案例要正反两面,最后还得写报告。
台账更是五花八门:业务台账、客户台账、故障台账、安全台账...活还没干,台账先得准备好,谁的台账厚、照片多,谁的工作就显得扎实。细微之处见真章,一点小错都不放过。
有人调侃:“吃饭都得记谁吃了啥,吃了多少,不然就是管理不善。”这风气下,大家都忙着做表面文章,实干精神早被抛到九霄云外。
躺平学问:多干多错,少干少错,不干不错有的企业,问责一刀切,不管前因后果;有的企业,一出事就全盘否定,问责成了万能药;有的企业,规定模糊不清,正常失误也追责;还有的,新账旧账一起算,动不动就“回溯几年”。
这么一来,基层是动辄得咎,大家都想着怎么避责,怎么不出事。部门间互相踢皮球,模糊地带成了无人区;上下级互不信任,沟通全靠书面,生怕留下把柄;员工们则纷纷躺平,多一事不如少一事,反正做多错多,不如不做。有能力的人,一个个背着黑锅,心灰意冷,最后都学会了躺平。
问责,本应是促进工作的利器,而非束缚手脚的枷锁。 流程是为了高效,留痕是为了改进,问责是为了解决问题,而非制造问题。 问责学问过度,只会让人心寒,扼杀企业的活力与创新。
|