消息是听来的，真假待定！运营商要裁员30000人

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先说一个听来的消息：

某运营商今年要实现减员3万人，除去正常离退休人员外，还会有一波裁员潮，这消息真假待定，但各省企业“编制0新增”的要求已经持续了好几年了，今年听说专业企业的编制也开始严格限制，看来，运营商是铁了心要“瘦身健体”了。

2023年运营商员工变化

根据三大运营商发布的2023年年报，大家可以看出员工数量的变化：

中国移动：在职员工451,830人（2022年：450,698人），增加了1,232人。
中国电信：在职员工269,926人（2022年：280,683人），减少了10,757人。
中国联通：在职员工242,891人（2022年：244,508人），减少了1,617人。
而三大运营商中，占比最大的市场营销人员才是运营商2023年“瘦身”的重点岗位。

在2023年，三大运营商的市场营销岗位员工总数达到43.3万人，占员工总数的44.5%。相比2022年，2023年这一岗位的员工减少了2.9万人，占员工总数的比例下降了2.8个百分点。

具体来看：

中国移动：市场类人员数量为19.8万人，同比减少3.3%；该岗位员工占比为43.7%，较2022年下降了1.6个百分点

中国电信：2023年销售及营销岗位的员工数量为11.3万人，同比减少15.6%；该岗位员工占比为40.7%，较2022年下降了7.2个百分点。

中国联通：市场人员数量为12.2万人，同比减少1%；该岗位员工占比为50.3%，较2022年同期下降0.2个百分点。

宏观上来看，运营商裁员数量可能不是很明显，但从庞大的市场销售员工数量来看，三大运营商确实是在大幅度裁员，况且这些人大多都是基层员工，大家感知颇深。

“裁员狂潮”即将到来？“网格”可能只是个借口！

目前，三大运营商正在大力推进“网格化改革”，对此，基层员工的反应不一。一些人认为这是提高收入的良策，而另一些人则认为这是一种“变相裁员”。

官方说明称，网格化改革可以在保持大企业规模优势的同时，赋予企业小企业的灵活性，并能提高基层员工的收入。然而，实际上，这一改革的主要目的是为了解决日益严重的“人员包袱”问题。

过去十几年，国内三大运营商在通信行业的黄金期雇用了大量员工，因营收和利润高增长，国资委的考核压力较小，员工数量较多并非问题。然而，随着通信行业进入瓶颈期，运营商的经营环境变得不再宽松，加上国资委的考核压力依旧存在，改革变得迫在眉睫。

在无法大规模裁员的情况下，运营商的领导者们提出了一个自认为高明的办法——网格化改革。通过将市场和服务区域划小，实行承包制，让员工在各自的小网格内承担更多的业务责任，从而提升工作效率和积极性。

从企业的角度看，网格化改革的确是一个明智的选择。它能减轻企业负担，同时激发员工的积极性，让他们为了自身利益更努力地工作，短期内有望提升企业利润。然而，网格化并不是万能药。传统通信行业需求见顶的问题依然困扰着三大运营商。如果网格化的未来仍然是销售号卡、宽带和提供安装维护服务，这条路很快就会走到尽头，因为市场早已饱和，难以承受三家运营商的反复深挖。

网格化的生命线在于产品创新。只有当运营商不断提供有市场价值的新产品，网格化才能持续有效。

对于被纳入承包制的员工而言，网格化可能是一种提升收入的机会，也可能是被抛弃前的最后一餐。

这些岗位是被裁员的对象

目前大家还刚处于AI时代，人工智能技术大力推进，运营商除了原先人员饱和之外，哪些岗位最有可能被人工智能替代？哪些岗位最容易被裁：

1. 客服
ChatGPT等AI技术的出现预示着客服岗位将很快被替代。在ChatGPT之前，智能客服已被广泛应用于降低成本，尤其在金融领域的渗透率接近100%。ChatGPT在意图识别、逻辑推理和情绪安抚方面的突破，显示了AI在客服领域的巨大潜力。

2. 网络运维人员
随着电信运营商裁员规划的推进，创新科技手段被用于网络建设和维护。AI技术能快速准确地诊断和解决网络故障，提高网络效率和稳定性，减少了对传统网络维护人员的需求，使这一岗位面临被替代的风险。

3. 营业前台
网格化改革和智能设备的普及使越来越多的业务可以在线办理，减少了对实体营业厅的依赖。自助终端的投放让人们可以自行完成业务办理，进一步减少了对营业前台人员的需求。

4. 销售人员
随着运营商产品的完善，大数据分析可以抓取客户行为，针对不同业务环境有效推送产品，比传统销售人员更高效。因此，运营商对销售人员的依赖减少，近年来运营商财报中销售人员的减少也说明了这一点。
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