电信员工在网络上详细分享了自己在运营商工作的经历，是为了给大家展示一个真实的运营商工作环境：
我是名22年毕业的本科生，学校不好，是个末流的211,而我学的是计算机，和学校的211科目完全不搭边。
举个例子：
别人：在哪读书，学什么专业。
我：××学校，计算机
别人：啊？这学校还有计算机专业？
所以：虽然有个211名号，但基本没啥用
稀里糊涂闯入运营商我大学是个乖学生，只知道跟着老师学习，倒也很努力认真就是了，成绩还不错，年级前十几名的样子。一心想着考研，但计算机考研是个什么样子，各位应该都有所耳闻，不出意外的，我落选了。此时秋招基本结束，加上学校也不怎么好，没什么靠谱的职位，只好自己想出路。
出国读研：可行，我的绩点3.75，申请个qs前一百的学校应该没问题，英语也不错，六级五百来分。但是吧，咱没 钱钱 啊，看了看，就连去香港读书，家里人都得勒紧裤带子。自己这么大的人了，我实在做不出这种决定。那怎么办，找工作吧。这才发现，自己啥也不会，老师上课教的，基本没用。项目经历，也没有，时间都拿去准备考研了，哪有功夫搞这些。况且秋招结束，也没什么好的职位。可以说，倒霉事都让我碰上了，考研落选，经济衰退，疫情防控，怎么办呢？
我的打算是：没项目经历，那就做项目呗。反正也找不着工作，那就在家好好的学一年编程，报个补习班参加一下项目。就在这时，说来也巧，家里人不知从哪看到了某运营商的校招，本着试试也不会掉块肉的心态，我就报名了。
我记不清有没有笔试，只记得有两次面试。第一次：问的都是些基本信息，成绩怎么样，在什么学校，学的什么专业，有没有亲戚在这里工作（看了俞敏洪老师的书，这么问应该是怕亲属太多，企业不好管理）。也可能是211的名号加上个人成绩不错，一轮面试就这么过了。
二轮面试，参加者和上次比明显不一样。有穿西装打领带的，有化好妆正襟危坐的。一个面试房间（线上）8到9个人，除了我竟然全是研究生，其中还有海归。这场面试记忆深刻，面试官问其他人问了一大堆，各种专业问题，论文篇数，项目经理什么的。到我这，他就问了两个个问题：
1.简历上写你多次参加过ACM竞赛？（计算机专业的算法竞赛）
我：是
2.参加这么多比赛，获奖了吗？
我：没有
其实这也不能怪我，我的时间都用在学习课堂常识，准备考试去了。虽然报了名，但每次都没能挺过初赛。
随后面试官就懒得理我了，直接开始下个人的面试。
就这样，我肯定是凉了，犹如隔夜的黄花菜一般，凉的彻彻底底，毫无翻盘的可能。这个结果我倒也不意外，我的劣势巨大，这我是清楚的。本来也就是试试，凉了就该干嘛干嘛去，继续学我的编程。令人没想到的是，几天后，我接到了电信的体检通知。一般来说，接到体检通知，就意味着面试通过，准备入职。可我实在不敢相信，直到在体检中心抽血时，我还一直坚信着，会有下一轮面试。可体检后，就通知我入职了。没有面试，没有笔试。
对，我就这么稀里糊涂的进了运营商。
后来通过各种渠道，才猜测到原因：
1.此运营商已许久没有大规模招人了，正好碰上一批老员工退休，这次扩大了招人规模。
2.此运营商正想着转型，但没有懂技术的。于是老大决定，这次主要招通信，计算机方面的大学生。
我这是瞎猫碰上死耗子了。
家里人都很开心：我找着工作了，还是三大运营商之一，这么大的国企，正式工，签合同。就如同范进中了举人一样，土鸡一夜变凤凰。
可是，这里的工作，真的有那么好吗？上网一搜，运营商的工作，全是避坑。我当然也清楚，只是当前也没什么更好的选择，那就先在这里干着吧，还能攒点项目经验。
破冰团建
确定工作后不久，电信的通知就来了：大家要接受市企业为期一周的军训。
说是军训，在我看来更像是一次团建，破冰行动。地点在郊县一处不起眼的农家乐，内部有旅馆，有餐厅，甚至还有一个小卖部。每天早起集合，跑步，站军姿，上课。
乍一听，这不就是军训吗？实际上，跑步只有10分钟左右，站军姿是在室内的空调房里。对，是在空调房里，而且站半个小时休息一次。伙食由餐厅提供，每次都像是在外面的中餐馆吃饭，菜品质量极好。如果学校里的军训是这种待遇，我怕每晚都是笑着做梦的。到后期，军训变成了团建活动，许多跑男中的活动：像百人大鼓，画队服，画海报，大家都体验了。
除此之外，每天也要上课，在一个大会议室内。一大群新人，分成几个小组，一个组7，8个人，每组围坐一个桌子。课堂内容倒是挺丰富，从职场礼仪，到企业学问，到爱国教育，再到安全培训。甚至还有几个医院培训用的假人，供大家学习人工呼吸。
培训最后，还有文艺汇演，自愿报名，在市企业的晚会上表演，领导参观（虽然领导并不会看）。培训期间，得分靠前的组，还有额外奖品。比如大家组，每人拿了一个小米的电动牙刷。
整体看来：除了天气有些热，这段记忆很快乐，一群刚入社会的毛头小子们，开开心心的玩了一圈。
初入电信
一周后，在文艺汇演上，公布了大家的归属。基本上：研究生留在市企业本部，而本科生大多分在市企业的下属分企业，负责城市的某个片区。运气好点的可以留在主城区，运气不好的嘛……咱们三环外见。或许因为我是本地人，有地方住，企业考虑不用给我分房（外地新人企业分合租房，免房租三年，老破小），我就幸运的留在了主城区。
领导们坐在前排，等着主持人点名。按照不同的部门，点到的新人，站起来露个面，和对应的领导认个脸。会后，各自分组排队，由自己的领导带走。我就是这时，第一次见到了自己的BOSS，也就是分企业一把手。
BOSS在会后，和大家几位新人说话。这时，事情有些不对劲了。
前文说过，我是学计算机的，和我分到一起的，有一位985高校本科生，也是计算机专业。大家两位，都报名的是研发岗位。BOSS看着大家的资料，说：大家分企业，没有‘研发’这个岗位，你们只能按需调配。
我的心里‘咯噔’一下。
实习期
电信有为期6个月的实习期，实习期间薪资固定2.5k，福利减半，并且实习期间没有电脑，大家几位新人，用的都是大学期间，自己攒钱买的笔记本。
说完了待遇，说说日常工作。
我先先容一下，分企业的大致岗位。主要是这几种：云网，装维，客户经理，集成交付，渠道，办公室。
- 云网：负责后台整个系统的管理维护。光纤升级，数据写入，故障抢修，就是这个部门干的。
- 装维：负责现场施工，故障抢修，新装宽带，布线拉线。你看到大太阳下拉光纤的，就是他们。一般由外包组成。
- 客户经理：说白了，就是销售+售后。负责卖产品，找客户。负责已有客户的服务，比如寄送发票，提取账单，有故障打电话报修。
- 集成交付：负责更大的项目，每人都专门负责某种产品，对这种产品了解比较深入。当客户经理找到了大一点的项目，需要签订合同时，集成交付就负责出方案，写标书，投标，竞标。
- 渠道：负责管理外包（比如营业厅的人员），以及客户经理卖出的产品，由他们录入系统受理。
- 办公室：负责后勤，人力资源。
电信有一个非常好的制度，叫做轮岗。顾名思义，这六个月的时间，上面会频繁调动你的岗位，尽量让你每种都尝试一下，对分企业整体业务，结构有一定的了解。不过理想很丰满，现实很骨感。实际实行下来，是有一点出入的。
以我自身为例：
第一周我在集成交付学习。但是各位前辈没有时间教大家，给了大家一些ppt自己学习。
第二周开始，我就被调到了云网。此时正值千兆设备升级，这是一个量大，重复性高，没技术含量，也没有收入的活路。正适合大家新人拿来练手。
在云网前辈的引导下，大家每日的工作就是：在系统上不断发流程，改数据。有点像工厂流水线，每天重复一样的动作。期间还多次出了岔子，写错数据，导致大批用户断网。前辈和大家一起，加班改数据。领导们看到几个新人坐在办公室，加班忙活，还特意过来慰问几句。不过说是加班，实际上最晚的一次也只到晚上七点半。大家只负责系统上的数据流程，现场的云网师傅，装维班组，为了尽量不影响用户使用，都是夜夜凌晨一两点才开始换设备，第二天一早还得按时上班。我有幸体验过两次，终生难忘。
可能因为更换设备量确实挺大，我一直在这个部门呆到了实习期结束。我的轮岗，在这里画上了休止符。
总结一下：
实习期工资2.5k，福利减半。有轮岗制度，但没有成体系的培训，有可能轮岗期间被截胡，抓去干苦力。
还好电信给外地新员工提供合租房（老破小），免三年房租，这才使得外地的新员工有了存活机会。
第二次培训
在实习期间，大家参加了第二次培训。这是我觉得，电信比较奇怪的一点：很多事情要做两次，一次市企业组织，一次省企业组织。先前一周的培训，是市企业组织的，而这次是省企业。
省企业的培训为期一个月，是封闭式培训。据说培训地点过去是秘密军事基地，在抗战期间起了很大的作用，后来战争结束，这个基地因为和通信相关，就由电信收入麾下，用作培训基地。基地内还有地道博物馆，陈列着抗战时期的老物件。
省企业的培训和市企业没有太大区别，只是时间长了些，伙食差了点，最后没什么礼品。所以我也就不详细赘述了。比较开心的一点，基地食堂吃的是自助小碗菜，一组围坐一桌。大家组内男生比较多，每次吃饭甚是壮观。大家戏称：吃席。
题外话：今天去盒马给客户开卡，看着盒马企业现代化的装潢，出来的都是和我差不多大年龄的员工，整个企业充满了现代化年轻的气息。
恍惚间，感觉自己进错了企业。电信的办公楼都是老破小，员工平均年龄40岁以上（这是算上大家这批新人后的平均值）。对比之下，唉(╥ω╥`)羡慕人家。
不过盒马的员工也不好干，知乎一下盒马工作体验，也存在很多的问题。
修成正果---转正
这里转正没有私企的弯弯绕绕，什么实习期一到就辞退，以各种理由推迟转正日期，这里都没有。只要实习期间，没有违法乱纪，没有做什么出格的事情，转正都是水到渠成。
在实习了6个月后，来的新人全部转正，我被定在了客户经理。之前我说过，这个岗位实际就是：销售+售后。既要负责将电信的产品卖给客户，也要处理电信客户的问题（比如每个月从系统提取消费明细，给用户寄送发票，用户网络出故障及时报修什么的）
网上有许多说客户经理指标一大堆，这确实是真的。
电信的产品五花八门，除了耳熟能详的手机卡和宽带，电信主打的是“云改数转”。上云方面：云服务器，云电脑，云客服。安全方面：魔镜（监控），AI识别，大数据平台。甚至还有卫星相关的业务。我至今到电信1年了，尚未搞清楚所有产品。其实别说我，就是在这里干了十几年的老前辈，也有很多产品从未接触过。
为了把这些产品卖出去，怎么办？上面下发了一大堆指标，考核模型极其复杂，几乎涉及了所有产品。我甚至怀疑：他们是故意这么做的，参数越多，模型越复杂，员工就越不懂，可操作的水分也就越多。（当然，这只是我的个人想法）
举个例子：有一项指标我觉得匪夷所思，就是市企业打分。一群平时从未见过的市企业员工，按照指标完成的综合情况给你打分。按分数乘以你的工资，才是你能拿到的钱。为什么说它诡异呢：首先，指标完成情况，已经通过公式包含在工资里，它却还要多此一举，再一次加个指标。其次，这个打分并没有严格的标准，可操作的空间非常大。从员工角度我看不太懂，但不妨从企业角度大胆猜测一下：企业收益高，老板心情好，就打分高一点。企业收益不好，经济下滑，就打分低一些。换句话来说：企业经营状况不好，由员工来承担损失。在经济下滑的现在，这属实有点......
2023.8.7更新
客户经理新菜鸟
新人培训
这里并没有培训体系，一切靠自己摸索。企业其实有组织培训，一般定在周末，名义上自愿，实际强制参加。召集所有的前端人员开会，会议内容是电信的某产品先容。但就我个人感觉：没有用。
- 屏幕的字比较小，很难看的清楚。
- 客户实际的问题非常细节，不可能靠一次会议就讲清楚。即便讲到了，也记不住，因为真的太多了。
- 并不会有员工专职来做这个培训，也没有配套的作业，及其他措施。讲的员工通常是忙里抽闲写的ppt，两下讲完完事。听的人也不会认真听，周末被强行拉过来，大家都很不爽。
那怎么办呢，产品细节很多，用户问起来不知道。产品受理流程很复杂，有的要审批，有的需要资料盖章，需要发给哪些部门受理，标准格式又是什么。一团乱麻
我很幸运，我所在部门的氛围很团结，各位前辈都愿意教我。遇到什么问题，我可以毫无顾虑的咨询前辈。至于业务受理的流程，能问到个大概，哪个环节有问题，打回来改就是了。不过吐槽一下，电信的流程，真的太复杂：每种业务受理流程不同，一个业务跑三天，七八个部门审核受理，基本每个部门都会打回来一次，或是补材料，或是需要领导审批，又或是其他奇奇怪怪的原因。补材料都还好，领导审批，一下子又要等一天。万一时间一长，采集的证件过期，恭喜你，再去跑一次客户，麻烦人家一次。
日常数据统计
为了企业数据统计，考核，以及集成交付及时跟进，分企业有许多表需要每周填写。基本周四周五填写。
这应该很多企业都一样，不止运营商。只是表格太多，感觉有些混乱。
会议
会议一般有这些：
- 晨会：每天早上9点前，部门内部要开晨会，要求拍照打卡。时间不长，10分钟左右，提醒部门的指标完成情况，说一下当天的安排。
- 复盘：一般在促销季（一年两个促销季，一个季度5个月左右），会要求当日完成情况不好的部门，强制留到6点多，拍照打卡，说原因。（考核指标一大堆，不可能天天完成）
- 周例会：每周一，整个分企业前端开，说分局的指标完成情况，警示落后的分局，一般1～3小时不等。
- 周末培训：周末开，不定期，名义上自愿参加，但实际强制参加。无工资，无调休。
会议+流程审核+数据统计填表，这三项占用了极大的时间，前辈们常常抱怨：净是些无事包金的事情，哪还有时间跑客户。
周末营销支撑
公众分局（面向普通个人家庭用户的分局）强制要求：每个周末摆摊卖卡，发宣传单。
而其他分局，“支撑”公众分局摆摊，派几个人，也得去。特别是党员，强制支撑。我的部门，一般大家轮流着去。
摆摊时间不长，一般周末去半天，不过剩下一天半，出行计划泡汤。
我曾质疑过，摆摊卖出的产品很少，几乎没有，还耽误大家的时间，为什么一定要去摆摊呢？后来各种渠道了解，上面的意思是：其他运营商都在摆摊，大家也得摆，扩大知名度。
至于周末加班工资：你是“自愿”报名的，没有。调休也没有，主打一个：奉献。
2023年8月24日更新
最近比较忙，更新的有点慢
虽说电信有诸多的缺点，但万事要看全面，今天来说说，入职这么久，发现了哪些优点。
工作时间
电信的工作时间还是比较棒的，标准的朝九晚五，双休。
准确的说，早上的上班时间是八点半，但没有硬性的打卡，硬说的话，分局要求9点以前开晨会，拍照发群。个人离家比较近，八点四十几到企业，偶尔遇上堵车，九点十几分到企业也是可以的，不会因为晚了一点，就上纲上线扣工资。
下班时间五点半，到点走人，偶尔加班。和私企相比，这里的加班简直就不配叫加班，通常加班，六点十几分就下班，最晚的一次，也不过七点半。
周末，除开轮到你摆摊，和促销期间的周末培训（一年有4次左右），都是双休。
客户经理专属福利
当了这么久客户经理，我发现咱们还是有些专属福利的。
- 不用天天坐办公室，很多久坐白领的职业病，像是椎间盘突出，颈椎病，和我无缘。我的工作，就是在城市中穿梭，自由！
- 下班时间灵活，如果下午拜访客户，常常可以提前下班。因为算上路程时间，回到企业就该下班了，不如提前一点走。
- 可以见到不同领域的人。
2024年3月12日更新
前段时间，企业的考核标准变了。考核的计算模型依旧复杂的看不懂。总的来说，过去是按量收来考核，比如这个月办了多少条宽带，多少个手机卡。而现在是按收入考核，分给你一些客户，要求每月增加收入多少钱。（大的项目一直都有，此处另算）
新的模型把大家整得够呛，让我举个例子。
例如:我的名下，分管了100个客户，这100个客户，每月定期产生费用100w元。领导下达的目标，是这个月新增5000元的收入。也就是说，从下个月起，这些客户要定期产生100w+5000元的收入。
- 问题1:经济形势不好，小企业倒闭的倒闭，缩减的缩减。这100个客户为了活下来，想方设法降费用，到了月中，客户收入只有90w元，那么你的目标，就是10w+5000元。
- 问题2:客户的分配。极大的客户，集中在省，市企业。小一点的客户，分配给区县企业，区县企业内部，按用户的分类分配给各个分局（例如:政府机关在一个分局，某个商业楼盘在一个分局，剩下的渣渣分配给一个分局）。这就造成，某些分局即使什么都不做，收入都在增加，而某些分局，因为基本是极小的客户，客户随时都在倒闭，缩减规模。
在新的模型下，感觉自己力不从心。像是一己之力，对抗整个下滑的经济。好不容易谈下来一个新业务，另一个企业就开始拆拆拆。而且常常是拆的多，业务少。颇有种，前线吃紧，后线紧吃的感觉。不过按收入来算是一个新的方法，希翼能够不断改进，得到一个更加合理的考核标准。
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发表于 2024-5-11 15:47:56