联通正在开发新一代客户关系管理系统

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根据联通App研究院的消息，联通正在进行CRM系统的创新与升级工作，聚焦营销和服务管理方面的支撑能力提升，以解决当前CRM系统在满足市场快速变化和客户需求方面的难点痛点问题，从而更深刻地洞察客户需求，更精准地把握营销机会，并进一步优化提升客户服务体验。
     新一代CRM系统的升级将从理念、范围和模式三个维度展开，将实现由单用户向家庭群组营销服务的转变，从以销售为主向营销销售一体化的转变，以及由传统线下受理向电商化销售的转变。在建设过程中，项目团队将遵循数据横向拉通、能力纵向贯通、项目资源整合、运营多中心协同以及基于cBSS2.0现有能力演进等原则，确保CRM系统具备全面、自动、实时、智能和闭环的能力。

通过营销管理、销售管理、服务管理以及技术赋能四条主线的协同作用，将实现智慧运营的目标，打造统一客户360视图，面向自然人和客群，全面洞察客户需求，实现精准营销。同时，大家将聚焦重点业务，如“新融合”、十金十银、FTTR等，通过线上线下协同、引导式销售等策略，提升客户黏性和品牌竞争力。

      此外，项目团队还将通过客户洞察、智能分析、智能问答等功能，提升营销、销售和客户服务的智能化水平和效能。项目团队坚信，客户关系管理不仅仅是IT系统的升级，更是以AI、数据要素驱动的业务模式、经营模式和营销模式的全面升级和变革。

未来，团队将进一步强化IT核心能力建设，促进五大中台核心能力的共享与协同，重点聚焦“客户360关系管理”的核心能力建设，加快构建以客户为中心的全业务、全触点、全生命周期的大连接、大服务和大协同体系，更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，创造更大的价值。