一个奇葩的宽带故障

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接用户反映，家里的全屋WIFI无信号，到用户家里一看，好家伙，家里的路由器热点开关关闭了，登录路由打开开关，信号一切正常。然后离开用户家，不到10分钟，用户又打电话来，说又没WIFI信号了，我就奇怪了，又返回用户家里，果然没信号，问用户自己改了设置么，用户说没有，然后又进路由器，发现热点开关又被关了，邪门了。赶紧打开开关，信号又出来了。这次继续在用户家里观察，过了10多分钟，热点信号又消失了。再次进路由，开关又关闭了，但是连在路由上的机顶盒看电视一直正常播放。赶紧拿出备用路由器换掉，告别用户，回企业后，把路由插上，使用一切正常，至今也没搞懂啥原因。