老人用电信卡停机了，大家帮看下是不是退网了

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最近老人用的手机中国电信卡应该是没信号了，
是2015年的老卡，
没升过4g,
手机是智能机，但只接打电话，没用过数据，好像数据服务关掉了。
一直用的很好，最近打不通了。
今天上午小孩打提示关机了（小孩回忆是这么提示），
晚上我打提示是停机了。
联系老人说前几天去镇上营业厅了，营业厅告诉卡坏了（胡说八道），需本人到厅换卡。
但是卡的信息是我妈名，但我妈生病卧床，没办法去。
刚通过掌厅查询如下（第1张图），已订业务里直接把cdma1x及3G业务都退订取消了。（不确定是否本次取消，我感觉应该是）（如果这种情况是正常物理退网造成的，那为什么给退订取消已订服务的3G业务和CDMA1X）
第1张图是这个停机的卡。
第2张图是同时办理的另一张卡，使用正常，另外的这张卡因去年换了一个新的老人机，卡没信号到厅换的4G新卡。

*这种情况怎么办，老人最近几个月都不能起床，电话号码还必须要用。坐标0557偏远村里。