5G多媒体通信来了，赶快上车！

Powerman2020

新冠疫情加快了金融行业的线上化转型趋势，银行、保险等大量面签业务迁移至APP和微信小程序，电话外呼成为行业主动触达客户的重要推广手段。

面对这样的行业趋势，通信能力开放平台推出5G多媒体通信融合应用，打造系列明星产品。

《5G多媒体通信——视频客服》

视频客服，提供音视频任意切换、视频双录、IVVR、电子签名解决方案，业务展示更直观、服务交互更直接、信息获取更高效。

场景一

经常去银行办理业务的用户都知道，每一个业务都有相关规定，需要带什么资料、证件、填写表格或是签署协议等等，往往需要本人去银行现场排队办理。

场景二

随着社会发展当代年轻人保险意识越来越重，基本每户家庭都购买了大病重疾险。办理这种保险业务，需要业务员或者投保人面对面近距离交流签字确认，费时费力。

以上场景，都可以通过视频客服在线办理。客服人员通过呼叫中心联系用户，用户通过人脸识别及认证后，开始1v1或3人实时音视频见证。客服可将相关产品信息、风险提示、业务合同等内容同屏推送至客户手机，进一步完成在线洽谈和确认。双方通话过程视频双录，满足银保监会对于面签业务的管理要求。

通过视频客服的在线身份认证功能，一些传统需要在线下现场办理的业务，可逐步迁移至线上办理，尤其在疫情期间可减少人与人之间交叉密接，减轻线下营业场所压力。视频客服，以“面对面”视频形式，为客户打造了“高效直达、非接触”的一站式服务，优化办理流程，提升服务质量。未来，视频客服将在科技赋能中扩展能力，进一步拓宽视频客服应用场景，实现全渠道“零接触”服务，让服务真正听见、看见、洞见。