推荐：“5Q”考问：看VoIP如何赢得上岗证！

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IQ、EQ反映了一个人工作与生活的潜力，当VoIP日渐盛行于四通八达的信息时代时，蠢蠢欲动的人们不由得竞相尝鲜。相比沿用多年的传统话机来说，无论通信方式抑或支付费用，VoIP无疑成为了语音通信的新宠儿，然而面对网络无处不有的发展机遇，它今后的发展又将如何？“5Q”考问为您揭晓VoIP的网络“职业生涯”……

　　VoIP全称为Voice Over IP，发展至今，最初的基于IP协议的单纯的话音通信已经拓展为基于IP协议的语音通信（整合各种多媒体数据流的应用）。VoIP以PC-PC、PC-Phone的方式有别于传统的Phone-Phone方式，并以覆盖全球以及统一、便宜的资费在网络界掀起了一股热潮，作为一种新兴的通信方式，VoIP急需为将来的发展谋取一份“岗位”合格证。

　　人们都说IQ是智商、EQ是情商，从这两条可以大致分析出一个人的潜质。这里大家将沿用品质“Q”的概念，做一个类比，对“出道”不久却日见“名声显赫”的VoIP，进行一次全面的“岗位”考问。

何为“5Q”

　　从VOIP命名的角度，大家将其内含的品质定义为“5Q”，分别为“VQ（Voice Quality）”——音质，包括呼叫质量、通话质量、话音质量等；“OQ（Open Quality）”——业务宽泛性，指的是多种功能用途、全球通用性、各行业适用性、多个用户可同时使用等；“IQ（Internet Quality）”——网络支撑度，指网络接入条件、网络稳定性、网络带宽等；“PQ（Pause Quality）”——断点续传及速传性，包括中断和恢复处理等；“XQ（XQuality）”——更多的性能指标，包括安全性，如与防火墙的穿透性等。

VQ：音质是根本

　　语音服务质量曾是长期困扰VoIP市场发展的一大主要障碍，由于存在数据包丢失现象，可能会导致在进行VoIP通话过程中出现断续或回音问题。值得庆幸的是，这已是两年前的问题。随着技术的进步与设备性能的提高，目前这类问题已基本得到解决，早已不再成其为VoIP发展的障碍。

　　但尽管如此，由于宣传力度、客户认知水平与服务需求等方面因素的影响，许多潜在用户仍对VoIP的语音服务质量心存余悸。部分对语音服务质量要求较高的企业用户为了确保VoIP语音服务质量，在着手向VoIP系统迁移之前，仍不惜巨资对对现行数据网络重新进行优化，这无疑将会加大VoIP部署的成本与难度，也在一定程度上影响了VoIP市场的发展。

　　另外，对于部分大型企业用户而言，VoIP部署的障碍还来自于语音与数据网络技术团队间的磨合。在语音与数据流量合二为一之后，语音与数据网络技术团队在应用部署与业务处理模式上将不可避免地存在分歧，并可能影响到正常业务应用的部署，这也是部分企业用户向VoIP迁移不够积极的一个重要原因。

成绩单

绩评：进阶度>45。

　　评语：无论是基于国际电联的H.323标准，还是遵循IETF的SIP协议，VoIP对模拟语音的压缩/解压缩以及相应的传输线路都直接影响了终端所接受到的语音质量。连续几年的不断改进，VoIP对两种协议的支撑和应用正在获得广大用户的认可。

OQ：业务张力的表现

　　有观点称，VoIP技术从诞生到如今，已不再单纯以显著降低语音通讯成本作为最大的卖点，相反，部署VoIP系统最大的优势在于应用。

　　有调查数据显示，2005年，有多达三成的用户认为部署VoIP未能达到如期效果。有业内人士曾指出，如果一家企业有大量远程分支机构间的长话呼叫，部署VoIP系统后，将可以显著降低语音通讯成本开销，因为这些呼叫完全可以基于企业的IP网络；但是如果这类长途呼叫并非限于企业分支机构内部，那么，通过内部VoIP网络节省的语音开销并不明显。同时，受移动通讯、长途电话折扣卡、以及越来越多的VoIP供应商间的竞争日趋激烈的影响，将来的长途语音通讯开销将会显著降低，长话费用将可望一改目前按分钟计费的模式，而可能如同市话一样分段计费。由此，在这种情况下，VoIP在这方面的成本优势将会进一步减少。

　　与此同时，VoIP却用其独特的优势进行着另类的业务拓展——在同一应用中无缝集成数据与语音。对于有多个分支机构并拥有相互独立的语音与数据网络的大型企业而言，部署VoIP系统意味着语音与数据网络的有机集成和更高效的网络架构共享。如在企业呼叫中心，VoIP的商业价值可以体现在可以随时记录并在整个企业网络内共享客户呼叫内容，还可以体现在能够在接收到客户呼叫时自动弹出该客户的原有订单情况。

　　除了可以替代传统电话服务、提供单一的语音通讯服务外，VoIP技术还可集成包括音频、视频与视频会议等在内的多种多媒体通讯服务，成为更具吸引力的多媒体VoIP服务。还有一些人将企业通信应用与商业应用的整合称为“智能化通信”。各种规模的企业都可以随时随地实现人员、网络和企业应用的协作，来提升盈利能力和工作效率，时间和距离将真正不再成为沟通的障碍。

　　企业通信应用包括语音通信、电子邮件、语音信息、一体化通信、电话会议、移动通信等等，这些应用与商业应用的整合已经经历了相互独立和交叉并存的阶段，从发展趋势看，企业商业应用和企业通信应用之间的界限正在变得模糊，两者开始向嵌入阶段过渡，即企业通信将嵌入到企业商业应用系统中。在这一阶段，Web服务（Web Services）和面向服务架构Service-Oriented Architecture (SOA)的模式，使应用和服务能够在网络上相互“发现”并进行通信。

　　基于企业的VoIP已经遍及社会各行业，而同样地，在校园网中，以即时通信为主流VoIP的应用也在火热登场。

成绩单

绩评：业务囊括度=360。

　　评语：IP通信不仅仅为企业带来了传统话机通信的解放，更为企业级应用带来了全方位的通信革命。企业从要不要采用IP通信，转而关注利用IP通信做点什么；从着眼于通过IP通信降低成本，转向发掘IP通信技术的真正价值。

IQ：与基础网络的协同

　　VoIP从诞生开始，就应该“看”到铁一样的现实——传统的PSTN网络作为多少年来提供话音通信的网络，无论从连接方式、线路传输方式，还是对话音数据的处理方式等，都已成型，但却受话音信息量以及网络能力的影响表现出一定的局限性。VoIP却以数字信号作为信息处理对象，以基于IP网际协议的Internet网络作为传送线路，并以更加先进的编解码算法横空出世。无论如何，VoIP需要从与传统网络的协同入手。

　　目前多数电信设备供应商与大型企业用户的电话系统大都刚部署不久，远未到更新换代周期。

当前，呈现在VoIP眼前的有如下现状：

一、“围墙花园”竞争模式抬头。

　　在2006年的VoIP市场，部分IAP（Internet Access Providers）供应商与电信运营商可能会通过限制或阻止来自其它供应商的VoIP呼叫、仅允许自己或合作伙伴的相关服务通过所谓的“围墙花园（walled gardens）”竞争模式，重新确立在语音服务市场的地位，从而获取更多的收入与利益。

二、并购与合作加速。

　　雅虎与谷歌等网络巨头将会继续通过合作、并购等途径增强各自的VoIP产品与服务，以进一步巩固在新兴VoIP市场的地位。

三、宽带普及继续推动VoIP市场进展。

　　在全球范围内，宽带接入的持续增长将继续推动VoIP技术的普及、尤其是向家庭消费领域的渗透。

四、无线VoIP市场机会凸显。

　　Wi-Fi无线接入与3G技术市场的长足进展将成为无线运营商接纳VoIP技术的催化剂与重要驱动因素，VoIP将被视为增强业务移动性与桥接传统移动商业应用与固定PBX服务的理想技术。

五、SIP危及传统PBX制造商。

　　由于SIP（Session Initiation Protocol）会话初始协议可使IAP供应商提供更多的高效托管式语音服务功能，因此随着SIP逐渐成为VoIP呼叫的标准，传统PBX产品销售将面临极大威胁。

六、IP转接交换崭露头角。

　　行将出现的IP转接交换可以实现不同VoIP服务的转接，从而更好地处理与平衡Internet流量。IP转接交换技术的出现意味着人们可以更好地管理Internet，进一步提高服务质量，使企业用户无需借助专用宽带线路就可以获得理想的VoIP服务质量。

七、监管力度加大。

　　随着VoIP的应用范围的扩展，各国电信管理层对VoIP市场的监管力度也将相继加大，监管因素在VoIP服务市场发展过程中所占的权重将不断上升。

　　其中，与VoIP密切相关的网络接入和网络稳定性则是考察VoIP能否顶住各种现实考验的那一杠秤。

成绩单

绩评：多网协同度→融洽

　　评语：完全摒弃现有电话系统，无论对政府、商业用户还是电信运营商而言，都是不现实的。多数机构更倾向于选择在IP网络中使用传统电话、并随着非VoIP设备的自然淘汰逐步全面转向VoIP系统的模式。

PQ：传输连续性考验

　　对于通话存活状态的VoIP业务来说，话音信号的连续传送将是衡该次VoIP业务好坏的重要指标。正常来讲，在话音传输的单向和双向网络链路中都会出现一定的延时现象，总的延时时间如果超过一个限值，也就意味着该次VoIP传输中断了。

　　顺着VoIP的发展历史，传统的电路交换式话音通信因其线路固定，并且信号发送端和信号接收端都严格固定，因此那个时候的语音通信只要链路打开，基本上就能保证该次话音传输的不中断了。而当基于IP协议的话音通信建立链路时，由于采用的数据分组协议进行传输，因此丢包现象直接导致了传输的中断。

　　随着SIP（会话初始化协议）的出现，以及对断点续传技术的支撑，话音传输得到了很大的改进，即使对于更加宽泛的语音通信或者多媒体通信而言，VoIP的连续性传输都比以前健壮了许多。

成绩单

绩评：断点续传性→平稳

　　评语：链路中断破坏了语音通信作为实时通信的初衷，因此断点续传技术的引用，以及相关协议的完善，有效地提升了网络传输链路的支撑能力，也证实了VoIP语音通信的根本意义。

XQ：安全关注

　　随着网络安全的升温，VoIP正在面临着各类安全威胁的挑战。

　　首先作为网络传输的一种数据，受网络安全威胁的影响，语音数据也同样会受到各种恶意代码的攻击。不同的是，该数据类型是语音，具有实时性、私密性等特点，因此，从这一角度而言，VoIP所要求的安全性应该更多地依赖于网络的安全防护能力，其次在编解码和传输过程中还应该有加密算法等保护机制。

　　此外，由于互联网络的开放性，以及支撑业务的宽泛性，会带来网络带宽的大规模升级，这也将意味着留给恶意攻击或者病毒流量的机会则更多。与之相应的，还可能带来更多远程黑客的信息窃听和盗取。更有甚者，由于基于互联网络的语音呼叫并非电路交换式的，也即双方所占有的ID号在呼叫全程中，不是绝对单一的，因此伪造呼叫也将是一个安全的风险。

　　网络安全风险暴露了那么多，VoIP也提出了温馨的安全建议：

　　一、将不必要和不常用的协议停掉。一些不常用协议中的某些漏洞如果不幸被黑客利用了，将造成非常无谓的损失，因此，没有必要启用不必要和未用过的协议和服务。

　　二、确保终端系统的统一管理。架构VoIP之后的网络系统中，每一个组件都像任何PC机一样容易访问，因此很容易遭受针对端点的攻击。很多VoIP系统是基于一定硬件平台的App系统，所以要确保能够管理这些硬件平台上的VoIP操作系统，以便准确定位事故源、及时诊断恢复。 并且需要一个可管理服务的远程安全认证程序。

　　三、用物理或逻辑分离器将VoIP和其他基于IP网络的基础设施分隔开来。

　　四、建立或部署一套安全系统，以便审查VoIP流，分析呼叫状态并且检查服务内容，以确保所有参数的一致性。

　　五、与现有网络安全系统的交互。主要指的是位于网络入口（通常为防火墙或安全网关等）处的安全设备与VoIP的交互及穿透。

成绩单

绩评：安全性→绿色

　　评语：VoIP的安全性的确成为影响其正常通信的主要关卡，除了网络安全界的人士正在全力护卫并打造干净绿色的网络环境外，VoIP的同仁们也在纷纷筹谋着相应的策略和机制，相信在广泛网络应用的需求刺激下，VoIP的安全性也会慢慢完善的。

　　综上所述，“5Q”考问历数了VoIP“出道”网络的各道门槛，在面对传统电信运营商、新兴网络服务提供商以及各行业用户群体之间的层层矛盾与关联中，VoIP的最终应用便是这一切矛盾与关联的对策。

　　从技术和应用两个层面来讲，VoIP的鲜活生命力都让它在网络界名声斐然。在网络发展具备良好机遇的前提下，VoIP已将自身的潜质摆放在公众面前，看着这几份满满当当的成绩单，有哪个主考官能够拒签它这张“上岗证”呢？！