C114门户论坛百科APPEN| 举报 切换到宽版

亚星游戏官网

 找回密码
 注册

只需一步,快速开始

短信验证,便捷登录

搜索

军衔等级:

亚星游戏官网-yaxin222  中士

注册:2022-2-725
发表于 2024-4-19 14:48:22 |显示全部楼层
根据联通App研究院的消息,联通正在进行CRM系统的创新与升级工作,聚焦营销和服务管理方面的支撑能力提升,以解决当前CRM系统在满足市场快速变化和客户需求方面的难点痛点问题,从而更深刻地洞察客户需求,更精准地把握营销机会,并进一步优化提升客户服务体验。
     新一代CRM系统的升级将从理念、范围和模式三个维度展开,将实现由单用户向家庭群组营销服务的转变,从以销售为主向营销销售一体化的转变,以及由传统线下受理向电商化销售的转变。在建设过程中,项目团队将遵循数据横向拉通、能力纵向贯通、项目资源整合、运营多中心协同以及基于cBSS2.0现有能力演进等原则,确保CRM系统具备全面、自动、实时、智能和闭环的能力。

通过营销管理、销售管理、服务管理以及技术赋能四条主线的协同作用,将实现智慧运营的目标,打造统一客户360视图,面向自然人和客群,全面洞察客户需求,实现精准营销。同时,大家将聚焦重点业务,如“新融合”、十金十银、FTTR等,通过线上线下协同、引导式销售等策略,提升客户黏性和品牌竞争力。


      此外,项目团队还将通过客户洞察、智能分析、智能问答等功能,提升营销、销售和客户服务的智能化水平和效能。项目团队坚信,客户关系管理不仅仅是IT系统的升级,更是以AI、数据要素驱动的业务模式、经营模式和营销模式的全面升级和变革。

未来,团队将进一步强化IT核心能力建设,促进五大中台核心能力的共享与协同,重点聚焦“客户360关系管理”的核心能力建设,加快构建以客户为中心的全业务、全触点、全生命周期的大连接、大服务和大协同体系,更好地满足客户需求,提升客户满意度和忠诚度,创造更大的价值。


举报本楼

本帖有 1 个回帖,您需要登录后才能浏览 登录 | 注册
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册 |

版规|手机版|C114 ( 沪ICP备12002291号-1 )|联系大家 |网站地图  

GMT+8, 2024-12-29 01:03 , Processed in 0.102419 second(s), 16 queries , Gzip On.

Copyright © 1999-2023 C114 All Rights Reserved

Discuz Licensed

回顶部
XML 地图 | Sitemap 地图