又是一年3.15，今年央视还会为难通信业吗？

海瑟薇

　　一年一度的315又要到了，就像“雷锋叔叔每年只来一天”一样，央视的315晚会也即将搞那么一天。下面对2010年央视即将开展的“学雷锋”活动提出一些自己的看法。

1、无语、无奈与期待

提到央视的315，很多企业很无语也很无奈也很期待，所谓无语、无奈与期待分别指：央视有时的霸权“错误”，使企业非常无语，其代表为某年315中垃圾短信里的联通号码，明明要搞中移动，却出现了一堆联通的号码，移动替整个通信行业背了黑锅，是不是很无语？更无奈的是移动还必须完全的去接受，然后靠一系列的行动去改变着形象，而电信和联通呢，有移动挡着，再怎么着也不会拿他们怎么样吧，这对移动来说是不是很无奈？！那期待就好理解了，今年估计电信和联通的上上下下很还期待着央视能把移动搞一搞，其它一些sp、si、cp等等也期待着曝光一些同行，在行业整顿的过程中找到机会，赚钱！

2、今年央视315会再难为通信行业吗？

以无奈为开头吧，这两年央视315晚会曝光率最高的企业是谁啊？中国移动呗，连续被央视搞了2次（一次垃圾短信，一次个人信息的泄漏），为整个通信行业背了黑锅的中国移动今年能上演帽子戏法吗？从今年央视的十大行业满意度调查中发现，被连搞三次的可能性有，但几率不一定很高，简单分析下：

第一，今年央视很想听到消费者对以下十个行业的满意度，如下图所示：

　　这十个行业中就包括了电信行业，所以这通信行业依旧比较“高危”，不过仔细看看这调查选项中有哪些是目前比较敏感的？

通话费用贵？运营商话费已经降低了很多了，而且并没听到太多关于此部分的用户反馈，这一条，曝光可能性低！
乱收费？！这个肯定会存在，但是具体表现在哪里？山寨机终端内置？这个以前有说过；业务乱收费？！这个好像出现的不多。最有可能出现乱收费的在哪？3G！很正常，3G刚推出1年，出现资费方面的问题，不可避免的，目前运营商对资费的管理也日渐成熟，这部分的投诉，我想央视也能理解。所以乱收费这项被曝光的可能性会比较低！

通过12593打电话不知道怎么样才能够优惠？！这个，我完全想不通央视为什么会出这题，移动从几年前就一直在宣传12593，绝大多数的移动用户都应该知道的，上这条估计两个原因，一个是央视的编辑（一个移动用户）把某个异地朋友的号码保存为12593XXXXXXXXXXX，这样打电话后发现并没有按照12593的费率来计费，故上了此条；二是移动为了宣传12593主动要求上这条的，不论这两个原因是不是真的，个人认为这条太幼稚了，含金量也不高，被曝光的可能性约等于零！

经常接到骚扰电话/垃圾短信？！这个前几年就有上过，这几年运营商对这个管的也比较严了，而且含金量有限，所以被曝光的可能性不高。

被强行定制业务？！这个会有可能，特别是部分sp（内幕就不说了），还有就是3G，套餐中包含了一些数据业务，有强行定制之嫌，但这个的好像也没听到什么风声，另外好像听到的电信强制定制业务会更多一些，所以被曝光的可能性不大。
存在着捆绑销售 ？！与强行定制类似，含金量有限，所以被曝光的可能性不大。

手机/座机套餐存在着陷阱？！这个很多中低端用户关注的可能性会比较多，但实际上运营商为了某些kpi任务，这套餐已经很优惠了，真正的陷阱所形成的利益量应该是有限少量的，所以估计被曝光的可能性不大。

收取座机安装费用？！这个去问电信和联通吧，估计很多移动甚至联通的员工们都期待着，一直期待着，等待着这么一天，但这个整出来有多大意思呢？这个不像个人信息那么被人重视，另外，座机量有限，也很少有人闲着没事去天天安固话，这点来说，被曝光的可能性不高。

宽带没有达到承诺的网速？！这个很正常的，去问电信吧，不过这个的影响力有限，含金量不高，315晚会就那么几小时，估计不会去曝光了。

其它？！一个X因素，如果不是非常有料的内幕，这X因素不会出现的。

从以上调查内容中分析一下，通信行业被曝光的可能性高吗？其实不高！

第二，央视的六大征集令，其中没有通信行业，如图：

目前又多了一个征集令——保险行业，我有话说！这六个征集令，应该是今年的重头戏，六个行业，对央视来说也够了吧，也得留一些放到明年嘛，可持续发展嘛！

综上所述，估计今年央视315晚会为难通信行业的可能性不会很高了。

3、如果要搞通信行业，下手点在哪里？

上面有说了，通信也被搞的可能性不高，但要搞也可能，以下几方面高危：

3G。新事物，总有这样那样的不足。

不良信息。这个已经整了一段时间了，而且移动已经上榜一次了，所以这方面还是要注意。
服务。这个可能有点奇怪，但是这个社会，消费者不管在哪里基本上都是弱者，服务方面也是，联通前不久不是就有吗，一广东用户买了一个带8个8的靓号，结果联通出售后又未经用户许可，收回了这号码，用户投诉到工信部了，这联通也是，买8个8的靓号的人肯定是有钱人，惹这有钱人做什么嘛。此外去年广州联通貌似也被告了几次，业务是主要原因，但服务的投诉也不少。这方面向移动学习下吧！

这两年移动被曝光两次，不能再这样整了，要整，也是该整整后面偷笑的那两小子了！和谐社会，要公平一些嘛！
以上为我的一些观点，希翼大家能多拍砖！

最后想说两点.1.今年移动与Tencent都与央视合作了，提供IM上的调查服务，号码均为12315，这么做一是为了体现其IM的和谐性，二是变相的宣传栏其IM产品，三是，怕央视，称孙子……那么谁来搞搞央视呢？算了，没法子！2.雷锋叔叔每年只来一次？！消费者的权益是需要每一天维护的，如何提高消费者的权利，是不是应该再考虑下了？这样才能和谐嘛！

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