谈谈人的因素对我国运营商的影响

syschange

看了近来坛里的贴子，很多的热贴都不是在谈业务管理或者技术，而是关于人的问题。
如联通网通融合的问题、移动铁通的问题、正式工劳务工的问题、同工不同酬的问题。 诚然，运营商作为国企，注定会有一些国企都有的顽疾，同时，作为相对垄断的央企，运营商也受到了很多国家政策的照顾和支撑，但想一想，就凭这点收入，这些业务，这样的管理，进入世界500强，大家是否觉得羞愧？抛却论坛里那些八卦和道听途说甚至是猜测的消息，很多的意见却呈现了运营商内部纷繁错杂的人事问题。大致归纳如下：

（一）用人无法规范
不论是中移动、联通、还是电信，都逃不开用人不规范的问题，正式工、派遣工、劳务工等等，甚至于同一类别员工，还区分为市编、省编和集团编，更有甚的，在某一类的省编/市编/集团编中，再按照时间来划定薪酬（如1999年，2004年，2008年作为分割），这样的做法实际上使得运营商用人以及人力资源管理等于空谈。由于国企的职位一般都是短期的，即使是干部也经常调动，因此，普遍的想法是“火一把，人家去擦屁股”的观点，企业缺乏长期的战略思维。

到微观一点来说：运营商里老电信的自不用说，哪怕是个中专，只要格够老，没人敢怎么样，如果是哪个局长或者老部长身边的人，那就不要说了，傻子都给你个高岗爽死，只要是还在单位的，福利工资都不错；有关系背景的，大学毕业就OK，能力不是特差的的几年混个中层，还可以托裙带关系捞点政治资本。没有的，那就是985/211的，这还算是正式工，只是薪酬微薄，两三年下来，发现早几年进企业，同工的一些同事们，不仅是多了工龄，更多出了很多没听说过的福利。一些没学历没关系更没资历的，那就对不起了，奋斗十年也不见几个转正的……

这种制度保证了最上层和核心的稳定，但确实为以后埋下了很多的恶果。曾一些外企的员工回流向运营商，不久之后，发现巧妇难为无米之炊……有人直言，虽然都是正式员工，做同样的事情，薪酬差别可以达到2-3倍。

（二）等级森严
根据现在运营商的规模，尤其是北联通和南电信，恐怕已经和政府规模有得一拼，有着严格的层级划分，部门沟通协调极其困难，一些省甚至到了阻碍业务发展的程度。一些省的某些运营商前端的销售和后端的管理严重脱节，基本上管理成为了形式，销售和服务变成了敷衍了事。国企传统的论资排辈的做法使得一线和中层缺乏应有的创新，虽然KPI依然在继续完成，但业务发展已经在这种等级制度下失去了活力。
企业只有在内部沟通顺畅的情况下才能朝着共有的目标前进，一些运营商已经成为了彻底的官僚机构。


（三）干部员工缺乏良好的激励
很大程度上，工资与薪酬完全看一把手的心情和管理方式，并且，业绩好，并不会多多少，因为是国家的企业，因此，激励措施向来很谨慎。即使一个可以出色领导完成产品创新和推广的高手，在国企如果拿到高的薪酬，那是很不容易的一件事情，因为不论是外界还是领导都认为：“做得好是应该的，是大家的功劳，更是领导的功劳，做得不好就是你的错！”
之所以“不求有功，但求无过”的思想弥漫了整个国企，而正是由于缺乏良好的激励，运营商在巨大的投入下几乎没有创新和专利！
运营商这几年做信息化什么的，为什么做得这么差？是没人么？每年那么多App企业都想要的985的优等生被运营商拿走，却都在里面一个个无所作为，这是为什么？
因为缺乏良好的激励，人家做App的Sales和项目经理一年几十万，你运营商做ICT能拿多少？
如果能为企业带来收益，拿得多难道有错？实际上，正是国企内部和外部的这种平均主义思想导致运营商效率低下。


（四）基层员工普遍缺乏企业认同感
问一下底下的基层员工，几个对企业管理有好感的？除了移动还有很多的员工的认同感稍微高点以外。其他的恐怕只有在领导视察的时候才会说好……更加可怕的是,原来电信一块金字招牌，邮男电女一时多么吃香？看看现在，除了中层及以上，有几个员工家属还有什么骄傲自豪的，甚至巴不得自己的家属赶紧脱离这个“经常要加班收入并不高的行业”。

以上的问题只是很少的一部分，已经足够把运营商的人力动能减到最小。

电信行业并非夕阳产业，和信息业的结合还有很多的希翼，而为什么做到现在这样象卖白菜，值得深思。中国的运营商不缺钱也不缺人，缺的却是把人凝聚起来做事的制度。

希翼三家都能有所改变。

[ 本帖最后由 syschange 于 2010-1-9 01:02 编辑 ]