4G伪基站导致Iphone6无服务投诉案例

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4G伪基站导致Iphone6无服务投诉案例

一、故障现象：   

5月7日开始在长沙凯通国际城及周边区域大量Iphone6用户投诉自己的手机经常出现“无服务”现象，严重影响客户感知。

二、原因分析：

可能原因1：基站告警

当4G基站存在小区退服、小区建立失败等告警时，将导致该小区无法接入。OMC查看该小区正常建立，无相关告警。

由此可以排除无线环境差原因。

可能原因2：小区参数问题

当该小区的相关接入参数若设置错误，将导致用户无法接入。经检查，发现最小接入电平、RS发射功率等相关参数设置无误。

由此可以排除小区参数问题。

可能原因3：终端问题

至现场更换多台Iphone6及其它型号4G终端测试，仍会出现无服务现象。

由此可以排除终端问题。

可能原因4：其它

通过后台统计，发现从5月7日开始投诉区域附近基站存在干扰，干扰底噪在-80~-105dBm不等，根据干扰频谱分析，主要是D1频段（37900频点）的RB36-RB63（2592.2-2597.4）约5MHz带宽出现强干扰，干扰出现时间为7日凌晨1点。初步怀疑存在外部干扰。

至用户投诉现场进行测试，使用苹果Iphone6时常会出现“无服务”状态。使用HTCM8t连接电脑进行测试，发现当终端重选至EARFCN=37900、PCI=454（eNodeBID=618108、TAC=11240）的小区时，也会出现“无服务”的状态。

测试App信令显示在重选至该小区后进行TAU时，UE发送TAURequest消息后，一直未能收到下发的TAUAccept，由此导致无法注册而显示无服务。

查询基站表，发现现网根本没有这个小区，eNodeBID、TAC也根本不是分配给长沙使用的。进一步查看该小区系统消息，发现其带宽为5M、特殊子帧配比为SSP6，也不是移动TD-LTE网络的配置。

由此怀疑是4G伪基站。使用安利频谱分析仪对该伪基站的位置进行定位，发现当天线对着百脑汇写字楼时2583-2588Mhz底噪抬升明显，与后台查询的干扰特征基本一致。经逐层测试，发现在写字楼A座15 楼西侧某企业门口时，干扰信号抬升明显，已经达到-45dBm。大家借处理投诉名义进入进入北侧靠路边的房间时发现靠窗户边摆放大量面板天线，桌面上摆放着多个基站设备，此时频谱仪显示干扰信号强度已达到-30dBm以上，确认该 设备为干扰源 。

三、解决措施：

经联系公安及无委相关部门至现场后，要求该企业马上关闭设备，并写下保证书不再在城区人流量大地方进行该设备的测试。设备关闭后周边小区的干扰马上消除，Iphone6不再出现无服务现象，回访投诉用户均说已恢复正常。

四、经验总结：

由于之前仅听闻过2G伪基站，而4G伪基站却是首次出现，故对Iphone6用户“无服务”投诉处理经历了一些时间。特别是由于设备隐蔽，城区高楼大厦林立，在使用频谱分析仪对伪基站进行定位过程中尤为艰辛。这次4G伪基站的排查对以后的类似投诉处理提供了宝贵经验。