分析外包呼叫中心市场发展的不平衡因素

chizhi

　　外包呼叫中心发展初期存在的一系列不平衡因素，如下：

　　一、用户需求的不同

　　首先是外包市场内容的不平衡，日前用户外包内容还是以低端的客户服务，都以产品服务、信息咨询、管理投诉、客户回访以及客户回访为主，缺乏了对系统技术的支撑以及对市场营销的关注。其次才是对行业贡献的不均衡，其中对市场贡献最大的就是电信以及金融业。此外，还具有地域的不平衡，一般经济活力较为活跃的地区主要偏向于东部地区。

　　二、竞争格局的极度分散的特征

　　一般中国呼叫中心外包市场的竞争格局较为涣散，市场上存在各种服务商一般存在一千多坐席的外包商很少。而呼叫中心外包市场也不存在真正的领导者。

　　而截至目前跨国企业仍是呼叫中心外包需求的中坚力量，而这些呼叫中心外包商则对呼叫中心系统需求具有绝对成熟的态度，增强了呼叫中心外包服务的各种合作机遇，推动了外包呼叫中心市场的持续发展。