实时通信崭露头角 Tencent通RTX凸显优势

banlion

　 “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”美国著名未来学家奈斯比特高屋建瓴的分析，足以表明“沟通”在企业管理中越来越占有着举足轻重的地位。

　　随着互联网的飞速发展，适应越来越强烈的企业沟通需求，ICQ、AOL Instant Messenger、MSN Messenger、Yahoo Messenger、RTX（Real Time eXpert）等实时通信App不断出现并广泛应用，使企业面对的沟通效能问题迎刃而解，给企业带来的竞争优势正日渐凸显。

　　沟通效能，企业致胜的关键

　　对现代企业而言，日新月异的技术、全球化的市场、众多的合作关系、对突发事件快速反应，都需要有效的沟通来解决。谁能强先一步，谁就能把握住市场的先机。因此，适应新的经济形势，现代企业的沟通越来越快，对效率的要求也越来越高。一些大、中企业不断加快了信息化建设的步伐，大力建设跨区域、多层级、分隶属的多层次的网络系统结构。然而，在沟通方式变得多样化的同时，沟通成本在企业总成本中占的比重也不断增大，这势必给现代企业的决策者们带来了一系列难题。

　　从某种意义上说，沟通的效能是整个企业生存发展的关键。那么，如何在这样不同的层级的网络中实现统一、全面、高效的实时通信管理，如何使企业在保证沟通效能的前提下节约成本，已经成为现代企业的当务之急。

　　实时通讯工具自1998年面世以来，以实时交互、资费低廉等优点，不仅受到了广大个人用户的喜爱，已经成为网络生活中不可或缺的一部分。同时，越来越多的企业已开始认识到即时信息工具能够带来极高的生产力，借助它的应用，来提高业务协同性及反馈的敏感度和快捷度。实时通信为诸企业开拓了网络应用的新领域。透过即时通信App人们可以看到，它的魅力不仅仅在于娱乐和聊天，还在于即时通信App显示出卓越的商务通信功能。据在全球有4600多家合作机构的国际知名的权威调查顾问企业美国Gartner发表的研究报告表明，至2002年底全美大约有70%的企业使用实时通信App作为重要但非正式的企业内部沟通工具，例如：跨国企业部门间的讨论；而国际知名的产业分析企业IDC 更预测至2005年，全球实时通信的用户将高达二亿三千万人。该报告同时指出一个企业通过使用最新信息可以在关键的商业流程中消除管理和实施中的延迟，从而提高竞争力。即时通信的吸引力是显而易见的：它能够知道其他人是否在线，从而避免了员工在打电话找人上耗费大量的时间。

　　即时通信的确是对企业非常有用的一项技术，它能实现快速人际交流、数据共享，从而提高效率和生产力。然而对于个人即时通信，企业主管们却是又爱又恨。一个显而易见的顾虑是：你没法知道你的属下正在用MSN做什么，而个人即时通信App与生俱来的娱乐性让这一顾虑看上去似乎更有道理。

　　于是针对企业用户的即时通信(Enterprise Instant Messenging，以下简称EIM)产品应运而生，其易于管理的特性和相对“严肃”的风格有理由使企业的老板们相信趋利避害是可能的。

　　EIM，提升沟通效能的武器

　　EIM市场的巨大潜力，吸引了国内外一些即时通信App厂商专门致力于企业信息的实时沟通，纷纷推出了企业级实时通信产品，这不仅为企业架起了实时“沟通”的桥梁，也有力推动了企业迈入实时信息化的进程，提升了企业的核心竞争力。

　　对企业来说，即时消息、语音、视频通讯和即时文件传输的利用率非常高。EIM作为未来的主流办公工具，集成了多种先进的信息沟通方式。它是一种比邮件更快捷，更具亲和力和交互性的沟通方式，相比手机具有可记录性、费用低、数据形式的多样式，支撑文本，语音，图画，视频。特别是能够与电子邮件、手机（电话）以及其它企业应用办公程序的结合使用，成功打造了现代办公的新平台。

　　首先，企业时常需要面对内部员工发布一些信息。传统的文件方式需要先打印出来，然后人工分发，若要收集员工的反馈信息则还要另外准备，因此效率比较低。使用EIM之后，向员工发布信息通知则变得相当简单，同时还可以即时得到反馈信息。

　　此外，召开内部会议是企业经常性的事务。有了EIM，利用其网络会议功能，可以方便的在员工电脑前召开或者参加会议。随着手机的普及，收发短信已经成为企业一种重要的联系方式。因此手机短信功能也被集成到企业IM之中，让信息传达变得非常方便快捷。

　　正由于EIM拥有丰富的功能特性，因而大受企业用户的广泛青睐。美国著名IT市场研究机构Gartner Group 的一份研究报告显示，至2002年底全美大约有70%的企业使用实时通信App作为重要但非正式的企业内部沟通工具，例如：跨国企业部门间的讨论。

　　Tencent通RTX，引领企业沟通新时尚

　　尽管IM市场竞争愈发激烈，但目前各类的即时通讯App及服务针对企业的都存在不少局限，最突出的缺陷是功能雷同、缺乏特色，操作方式繁琐、界面不友好，有的产品和服务稳定性较差，因此大多数产品还不能得到迅速推广。目前来看，只有国内起步最早的Tencent通RTX表现出与众不同的优势。

　　据了解，RTX是Tencent专门针对企业级用户设计的，从2002年开始研发，到2003年9月正式发布，RTX针对用户的要求和用途进行了不断的完善。目前RTX已具有成熟的产品和成熟的用户群。目前为止，已有超过20万家企业用户使用，行业范围覆盖政府机构、电力、电信、制造业、IT业、食品饮料业、教育业、旅游业等各行各业。目前已有陕西高科、武汉健民、正大集团、IT168、武汉国测、北京林业局、交大铭泰、联邦家私、江门外海运输、新西部实业、中石化西北公企业等企业陆续成为RTX的忠实用户。

　　企业即时通信与个人即时通信最大的不同是要求很高的安全性。与其它实时通信产品不同，除了文本消息、语音、视频、文件传送等IM的基本功能以外，Tencent通RTX在安全、管理功能上具有领先优势。128位数据加密传输，让企业消息、文件传输，达到商业级安全标准；信息存储采用数据库方式，保证个人信息的安全与个人隐私。超强的可管理性，可以方便管理对外通信等各项权限、文件传输等，有效保证了企业的商业信息安全。

　　与其它应用程序集成是EIM的发展趋势，也是企业现代办公的一大需求。目前，Tencent通RTX已成功与国内著名的金碟、用友、北京慧点等App厂商开展合作，使Tencent通RTX的整体功能进一步提升，极大地方便了企业应用。比如通过与金碟OA的集成，实现了企业级实时通信平台与企业管理App和信息化解决方案的紧密结合，从而更好的满足客户需求。通过与用友ERP集成，降低了企业通讯时间和费用，提高了工作效率。

　　另外，在Tencent通RTX 3.31版本中增加了一个邮件助手的新功能，能支撑对MS Outlook、Outlook Express、Foxmail、IBM Notes等传统邮件工具的集成，真正打造成了实时邮件系统。其中，Tencent通RTX，以丰富的沟通方式、高度可管理、低成本、易部署等特点，成为企业实时通信的佼铰者。

　　RTX是企业信息化的基础平台，一家企业信息化过程不外乎包括以下几个方面：购买系统（电脑）、组件局域网、安装RTX和其他信息化系统（OA/ERP/CRM…）。业内人士认为，对于拥有局域网的企业，构建了实时通信系统，就等于构建了低成本、高效率的沟通管理平台，虽然它带来的效益是间接的，但为企业创造的价值是丰厚的。事实证明，以RTX在市场的竞争力，只要用户认可实时通信市场，一般接受RTX的比例会相当的高。而且企业用户无不对RTX表示由衷认可。

　　“现在开会非常方便，而且都是提前半个小时临时通知就行了，RTX 在与短信的结合这一点上非常实用和方便，只要点一个键，开会通知就会以即时通讯或短信的方式，到达需要通知的群体”，其企业负责人表示，“这两年来，无论是每周例会、党委会还是业务会，大家都是依托RTX来进行的，RTX系统为企业节省了大量的沟通成本、差旅费以及租用会议场地的费用，同时，每次使用 RTX召开会议能够快速传达一些相关的精神，也提高了企业政策的实行效率。”

　　除了重点行业、政府部门采用RTX作为主要沟通平台之外，RTX还广泛应用于国内一些大企业。

　　在项目实施之后，正大天晴的相关负责人谈到RTX使用体会时说，“RTX具备实名制特性，这样有效地杜绝了不负责任的言语，这是大家这种大型企事业单位中很注重的一点；同时，RTX改变了传统IT系统的管理模式，使用RTX可以直接将信息推送到客户端或者手机上，管理效率得到了提高……”

　　种种数据证明，随着我国企业信息化应用水平的不断提高，企业应用App的“实时通信”需求以150%的速度增长，大家正在进入EIM（Enterprise Instant Messaging）时代。而实时（Real Time）技术已成为全球IT应用趋势之一，美国著名的IT调查企业Garnter指出，在2008年以前，实时技术将以600%的速度飞速增长。因此，大家完全有理由相信，随着RTX等实时通信产品在更多的企事业单位的成功应用，企业沟通也必将迎来更加实时、便捷、高效的明天！