FTTH入户问题请教！

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昨天为一用户安装FTTH入户，尾纤口测试光衰15dbm（1310nm)，光猫型号为 中兴 ZXA10 F411，安装好后机房调试数据后，绿灯一闪就显示离线。光猫PON灯不亮，更换一同型号光猫后，问题相同，绿灯一闪然后就离线了，连续监测尾纤光衰无变化均为15dbm，稳定！今天又拿了一台同型号光猫到用户家中，安装前观察附近无干扰源，万用表测试用户电压235V，光猫电源稳定输出12V，电压正常。光衰测试仍为15dbm，红光笔测试至机房光路正常，安装后短暂接通网络，然后再次出现离线问题！请问下大家，这该如何入手解决？不可能三台光猫都有问题！机房数据重做了数次，问题依旧！目前呆在用户家挠头中！补充下，换第二台光猫时，我曾拿单机监听光猫POTS接口，发现PON灯闪烁时，单机能听到清楚的“喀拉、喀拉”的声音。换第三台光猫没有听到。