中兴FTTH产品F620电话占线故障处理案例

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问题描述：
XXX运营商反映，他们有一个F620宽带正常，但电话有问题，不能拨打任何电话，别人往里打总是占线。因之前使用一直良好，所以局方给更换了F620，但问题没有解决，并且前后去过四次更换ONU都未能解决。
问题分析：
根据描述信息判断应该是该IAD（设备型号为F620）没有注册到SS上。所以大家重点查看该IAD的注册状态。而F620V3.0版本不支撑远程WEB登录，无法查看电话的注册状态。中兴软交换上通过命令5004倒是可以查看某一个IAD的注册状态，但因该运营商帐户权限不足，无法查询。只能引导局方维护人员登录到该运营商软交换网管平台上查看故障IAD的数据配置，重点查看该IAD“缺省属性配置”是否有“用户类型”及“RTP类型”这两个终端类型的配置。
问题解决：
经过确认该IAD配置正确，于是让局方维护人员去到用户家里使用电脑登录到F620的web管理页面，在“系统状态”“用户端口信息”“宽带语音信息”里发现该IAD的电话处于摘机态，跟现场维护人员确认电话挂机未摘机后，让现场维护人员再更换一台F620，在更换F620的过程中现场维护人员发现原F620的电源适配器与将要换上去的F620的电源适配器不一样，于是只更换了电源适配器，再次加电后测试发现问题解决，电话能够正常呼入呼出。
问题总结：
电源适配器不匹配导致F620宽带正常，电话占线。因此建议现场工作人员在给用户更换光猫时一定要将电源适配器一并更换，不要图省事而给以后再来更大的麻烦。