应急-RAN11_RNC紧急问题处理三板斧V2.1－HUAWEI（2009-10-25）

tomtuo

RNC紧急问题处理三板斧
HUAWEI技术有限企业
UMTS维护开发部

目录
1 概述... 1
2 适用版本及范围... 1
3 紧急问题处理基本思路... 2
4 紧急问题处理流程和详细步骤... 2
4.1 操作日志查询... 4
4.2 相关告警信息的查看... 4
4.2.1 异常设备告警... 4
4.2.2 底层传输告警... 5
4.2.3 IU接口信令面... 8
4.2.4 IU接口用户面... 9
4.2.5 IU接口拥塞告警... 10
4.2.6 Node B相关告警... 11
4.3 导出KPI分析问题影响范围，实施恢复措施... 12
4.3.1 实时导出KPI 12
4.3.2 分析实时KPI 12
4.4 导出KPI确认恢复情况... 13
5 信息收集Check List 15

本文档可适合如下版本：
BSC6810 V2R11
由于RAN11的三板斧步骤和之前的版本差异较大，本文仅针对RAN11写作。RAN10/RAN6.1/RAN6.0的处理请参见《RNC紧急问题处理三板斧V1.3》。

本文档可适合如下场景：
已接收到客户的紧急投诉问题，现网大量用户的接入和通话受影响。
现网KPI指标（接入成功率、掉话率）严重恶化，严重影响用户的接入和通话。
出现“KPI超过门限值” 告警（ ALM ID=3011），且性能统计表明KPI恶化到需要紧急处理。
如果某一个子系统，框，或整个RNC的业务（接入成功率低，或者掉话率过高）受影响，某一个接口单板下的业务均受影响，或者某DSP出现故障，则可以按照本文档的措施进行快速恢复。
如果某一个基站的业务受影响，则不需要按照此文档进行操作。