[求助]CDMA投诉处理问题？

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接到用户投诉：在某地打不通电话，手机信号不稳。到现场测试发现，电话在距离基站0小区东北、正北方向0.5~1公里处电话无法正常接打，DT发现该处搜到好多无用的频点，比如200、777、226等，大约有十几个（该基站只开通了283频点）。在1小区、2小区为主覆盖方向通话都是正常的。设备为中兴CBTS I2，重启TRX、CBM均无效。请问，这是什么原因造成的？