宽带三大热点问题整治之二

bigweiman

据统计，异常掉线、网速慢、用户账号失窃是当前宽带网络投诉的三大热点问题，HUAWEI企业为了确保HUAWEI企业千万线宽带设备在网上的持续稳定运行，成立了专项工作组，针对三大热点问题进行了分析并确定相应的网络优化方案，全面配合宽带网络整改工作。

  上网速度慢是当前宽带三大热点问题之一，具体表现为端口速率不达标，无法保证承诺的带宽。导致网速慢的因素涉及用户主机、接入网络、城域网络、Internet、服务器等多个环节，由于用户主机、Internet、服务器无法直接控制，为了保证承诺的服务质量，对接入网络、城域网络的整治就显得非常重要。

  根据对接入网络及城域网络的分析发现，接入层线路质量差（接头氧化、平行入户线、抽头）、组网架构不合理（BAS外挂汇聚、多级级联组网、设备处理性能差、VLAN广播域大）是造成网速慢的重要原因。

  对网速慢的问题，要有有效的手段对网络流量、设备性能/负荷、链路质量进行有效监控和分析，对症下药。HUAWEI企业与上海电信合作开发的Netparser宽带网络分析系统，可对网络的性能进行三维立体分析，从多角度评估和分析网络性能，引导网络优化。该系统具有以下特点：■可实时监控BAS、DSLAM端口流量（上网流量分布、流量内容分析、包协议类型分析），并对超过设定阀值的设备端口预警，引导运维和建设部门及时进行网络结构调整、带宽扩容和流量疏导；

■可实时监控BAS、DSLAM设备资源，包括CPU、内存、磁盘、MAC表和路由表占用率等，及时发现影响上网速度的设备的处理能力和负荷问题，引导运维和建设部门及时进行设备扩容；

■可长期监控用户线路速率，收集线路激活速率等原始数据，快速评估线路质量、端口速率达标情况，及时发现因线路质量引起的网速慢的问题。

  此外，HUAWEI企业还提供标准、开放的宽带112解决方案，可对线路质量进行全面的诊断和评估，解决因线路质量引起的网速慢的问题。

  配合完善的评估工具，就可以对用户申告的网速慢问题快速分析、定位，并予以解决。HUAWEI结合多年宽带维护经验，总结出如下常见因素及解决方案：

1.接入线路质量问题

ADSL接入对线路质量要求比较高，在外线距离较长的情况下，如果引入平行线，对高频信号的衰减作用较大，要求尽量采用双绞线；此外接头过多或线路老化等线路质量问题都会导致线路激活速度慢、上网速度慢，要对线路进行整改。

2.接入层组网结构问题

前期组网缺乏有效规划，当级联层数增多、扩容单板增多时，一台DSLAM接入的有效用户数迅速增大，将导致上行带宽无法满足大量用户同时上网的需求，在高峰时期用户上网速度很慢。针对该问题，建议对网络进行优化：

●BAS端局化，同时减少DSLAM级联层数；●上行端口负荷分担：对DSLAM上行端口扩容至GE、622MATM或者FETRUNK；

●根据流量模型，对GE/FE/ATM的宽带用户进行合理规划，避免同时在线用户数与上行带宽不匹配。

3.多用户共享VLAN引起广播问题

部分地区由于网络结构问题，有多用户共享VLAN，此时容易引起二层广播风暴，造成用户主机端口流量过大，当广播域内有部分用户感染了DOS类病毒时，情况尤其严重。应尽量做到每个用户一个VLAN/PVC，这样除了可以隔离广播报文外，还为以后用户管理、业务扩展提供了必要的支撑。

4.未进行流量控制

如果没有对用户进行流量控制，某些高速数据流会占用其他用户的带宽资源，造成部分用户上网速度慢。对每个用户都进行了流控后，用户的流量得到了合理控制，用户之间就不会有影响，可保证所有用户的上网速度。推荐的做法是：在接入设备比如DSLAM启用用户的上行CAR，BAS设备启用用户的下行CAR，当然，在接入设备、BAS设备都进行双向CAR就更好，另外在BAS上的CAR必须是用户级的。

5.用户侧网络、PC问题

部分用户家庭网络结构不合理，易导致私网报文广播到公网，形成网络风暴，最终导致用户上网速度变慢。此时建议规范用户侧组网：1.尽量使用户使用3层设备，将用户网络和城域网隔离；2.尽量缩小广播域，减小问题的影响范围。

另外用户的PC终端配置过低、用户的各种软硬件兼容性不好、网卡坏了、接头松或者用户的终端感染病毒也会造成上网速度慢。此时可利用宽带客户端管理系统（如HUAWEIPCKEEPER）的故障检测和网络安全功能对PC机进行检测，判断PC配置是否符合ADSL上网业务要求、PPPoEApp绑定协议是否更多、网卡有无故障、有无感染网络病毒等，并提供FTP测速、直观显示网卡速率等功能，从而快速判定PC软硬件存在的问题。

6.路由规划不合理问题

城域网路由规划不合理，容易造成流量不均衡，造成某些接口出现流量瓶颈，引起上网速度慢。建议重要链路（比如BAS上行口）采用双归属组网，并采用负荷分担方式，均衡流量，在工程中优化配置，防止路由振荡。网络边缘的设备，建议不启用动态路由，用静态缺省路由保证路由的稳定性。

7.以太网端口协商模式不一致问题

如果100M以太网两端的模式不一致，比如一端配的是自协商，另一端配的是100M全双工，会造成链路出现大量错包，使链路速度减缓一半以上。在排查问题时可检查上网速度慢用户相关的所有设备的相关端口，对协商模式不一致的端口进行改造，保证协商模式的一致。

8.光电转换器问题

光电转换器有两方面的问题，一是端口支撑协商方式不全，比如不支撑自协商等，造成在工程配置中容易造成以太网端口两边的模式不一致；二是光电转换器品质问题，实际应用中由于光电转换器的品牌、种类繁多，长时间运行后很多低品质的光电转换器很容易出问题。建议检查上网速度慢用户相关的光电转换器，保证端口协商模式的一致和光电转换运行的正常。

导致宽带网络网速慢的因素包括从用户计算机终端到骨干网以及网站的整个范围，目前网速慢问题投诉占到宽带投诉问题的30％，该问题的彻底解决是一个系统工程。HUAWEI凭借多年宽带维护经验，可为用户提供完善的网络分析诊断工具，并开展多方位合作，保障用户的网络持续健康发展。