宽带网络市场观察：宽带服务升级至“个性”版

宽带探索者

8月16日，负责安贞与安华一带小区的长城光环宽带网络技术企业，首次要求管辖区内长宽用户下载“长城宽带认证系统客户端”并使用客户端登录。原因是为了配合认证系统的继续升级。这次升级距离上一次升级不到3个月，而上一次升级距离上上一次升级，却差不多有3年。


　　去年，我国宽带用户呈现了“井喷式”的增长，形成了我国宽带产业的转折点。目前，仅中国电信宽带用户已达到1000万，算上方正宽带、长城宽带等运营商和接入商，其用户数不低于1800万。2004年，宽带业务仍持续高速增长，步入了快速成长阶段。与去年贴着“价格战”标签的快速增长不同，今年各家纷纷强调在接入和内容两个层面服务水平的提高。差异化竞争的要求，使得宽带服务开始向“个性”化升级。


　　门第有高低


　　从技术上讲，目前的宽带接入方式主要有以下三种：LAN、ADSL和CableModem。这三种技术各有优缺点，但从入门费讲，ADSL和Cable这两种接入方式经常会使出免初装费手段，网通一个多月前才新恢复收取ADSL初装费，而歌华免初装费的广告至今还在各小区张贴着。由于LAN代表了宽带发展方向，可以更好地保证宽带数据增值业务的实现，很多新建的住宅小区、商住楼采用的一般都是这种方式。前两者可谓平民宽带，后者则显得有“贵族”血统，初装费在这儿似乎成了门第高低的标志。


　　服务讲差异


　　前面说到的长宽认证系统升级，其客服人员先容说，主要是为了更好地管理用户。避免用户在小区内利用宽带开设网站甚至变相开设网吧，从而非正常占用大量带宽。


　　长宽过去三年，铺设了一张全国性大网，但以前面提到的安贞小区为例，近两年来上网速度下降明显。用户快速扩张带来了网络性能下降。长宽总经理孙子强今年4月份曾表示，上半年将用8000万到1．2亿元，升级13个重要城市的网络。而长宽与大型以太网接入商美国WWP企业的结盟，与长宽“加宽”自身网络密切相关。改善现有网络质量已成为眼下长宽服务升级的重要内容。同时长宽还在做按流量计费的准备。


　　作为北京市场目前LAN用户最多的方宽，今年4月，在宽带服务商中首个通过了ISO9000认证?熏并连续两年实现了收入和盈利的翻番增长。周康先容，方宽利用其技术优势，自行开发的宽带网络运营平台是让人们感觉其服务好的关键一环。这套自主研发的系统被其他一些宽带运营商认为是国内最领先的，并将被引入使用。方宽的每个用户端有一个控制，一个专门的小App，每次出新的病毒，方宽会提醒用户下载杀毒；客户可根据自己的需求订制网站，过滤不健康的内容；还有数字图书馆等等。特别是方正宽带一直坚持由自己来做客户服务。北京的6个服务中心覆盖了200个小区，对用户的故障要求在30分钟之内给予回应。结合方正集团丰富的自有品牌资源特色，方宽还兼职品牌IT产品直销店面的角色。有数据专营店，卖数码产品等，方宽的许多服务都充满个性特征。


　　记者新近获悉，其属下北京通信服务升级的最新措施将是推出ADSL按时计费业务。办理该业务的ADSL用户将可以不以任何限时包月的形式进行网上冲浪。资费标准将为每分钟5分钱。北京通信方面表示，按分钟计费的新服务方式的推出，是为了取消限时包月制中最低24．5元／20小时的限制。


　　对比鲜明的是，北京惟一一个“纯包月”的运营商方宽。方宽不接受按小时计费的客户，更不用说按分钟了。周康说，方宽目标客户相对高端。方宽认为：对每个月只用十个小时的客户和包月的客户，服务成本几乎是一样的，对他们的服务品质也一样，而(包月)获得了高端用户，可以在同等价格基础上，提供更好的服务。


　　方宽“忽视”的用户恰好是网通新服务的目标客户。可以看出，服务升级走向个性化成为差异化竞争的最好方式。