中国移动整顿SP信息费误差 确认后双倍返还 （2006-3-7）

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　　现阶段先落实短信信息费误差双倍返还工作

　　中国移动近日下发文件，向各移动企业和SP重申，对出现的计费误差，一经查实必须双倍返还。   
据悉，中国移动旗下的一些SP已为此专门到中国移动开会解决此事。

　　在3·15到来之际，信产部、北京市发改委和各大运营商，均对所辖范围内容易引发投诉的业务进行重点监控和规范。记者昨天从业内获悉，根据中国移动通信有限企业市通[2006]61号文件，目前中国移动多数分企业已开展了“信息费误差双倍返还”活动，但由于涉及跨省结算问题，彩信、WAP等业务的信息费双倍返还暂不易实现。因此，中国移动要求在现阶段要首先落实短信信息费误差的双倍返还工作。

　　此后凡要求“双倍返还”的情况将包括：SP计费系统出错，多收客户信息费；SP无法提供客户主动使用SP业务的记录，多收客户信息费(主动使用记录包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记录，其中退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用)等。

　　根据中移动的统一流程，各移动企业和SP将遵循“先确认，后退费，再结算”的流程，以及“账户充值为主，现金返还为辅”的方式。在出现用户投诉后，应通过系统实时查证客户是否符合SP退费适用范围，若不能实时查证的，最迟必须在3个工作日内查证确认。

　　此外，中国移动对移动梦网wap、百宝箱等业务通过push方式诱导客户定制等极易引发投诉的业务特别提请“各企业重点关注和解决”。