本帖最后由 h68810115 于 2021-2-2 23:27 编辑
这次，我钓了移动的鱼
于是，我挂了电话向10086做第三次投诉，但没想到的是，这次投诉给我的答复居然是，该电话非中国移动10085/10086外呼电话，和大家中国移动无关，大家已经帮你举报。该答复是出离的神奇，愤怒的我，决定和“被冒名的同样无辜的上海移动”较个劲。 … … 这次投诉，我把要求提得非常明确： 1.为什么我没接受说明，免费外呼在商业逻辑上也不成立，投诉就已经关闭了？ 2.为什么外呼号码那个号码知道我在中国移动的所有信息？ 3.有什么样的措施让我相信，我未来不再会受到中国移动自己的骚扰电话？因为前面的2次承诺都已经失效。
上次较劲的结果 上次投诉，来来回回N多个回合，我不接受从商业上“雷锋”的存在，上海移动不承认和那个号码有任何关系，弄了差不多2个多礼拜，我也有点不耐烦了，最后一次，终于有另外一个客服承认移动在管理上存在一定的问题，于是，我也懒得纠缠了，单子关闭，问题也没弄清楚。 但我并没有停止，而是降低我的套餐资费，等待下一次机会。 难以降低的套餐资费 这又是一个复杂而艰辛的过程，虽然是在一个晚上几通电话搞定，但这是在我坚持之下并且斗智斗勇才完成的。总体感受就是，移动现在收入等经营KPI压力之下，已经完全不以客户为中心了。 首先，我在移动营业厅的APP上根本无法选择降低资费的套餐，我不知道什么时候取消的，但这个肯定是增加了用户降低套餐的难度，故意设置的障碍。在移动APP上面的套餐资费只能升不能降。 其次，我打电话投诉，为什么我不能降低我的套餐资费？客服说，套餐降低资费只能通过人工方式来设置，APP上已经不能操作。我说那好，我现在流量用不完，我要降低我流量的套餐。我当时的套餐是每个月50G流量，超过之后只限速，不限流量。但我一般每个月只用到20G左右，我说我要降到30G的套餐。 奇葩来了，客服告诉我，我往下降，只能降低到10G每个月，流量资费大概是每个月不到100块，超过套餐之后每个G是5块。如果我真是每个月20G，这加起来不就是还超过我现在的套餐资费？人家还态度诚恳的问我，你确认要改吗？ 废话，我又不傻。我拿了我家里一个最低套餐的手机，可以从18块资费往上看，什么价位多少G一清二楚，我一个一个给他报了，他也无话可讲，他说自己的权限不够，需要转人处理。 又经过两个人，几十分钟的电话，中间的曲折已经记不清了，终于搞定100块30G流量，再加上30多的语音，每个套餐大概是130多。 元旦之前，和一个老友吃饭，老友刚刚从海外回来，他在海外的这几年，每个月都是最低消费。我把我和移动较劲的事情和老友说了一下，老友狂笑不已，老曹，别生气，我30块50G。我则当场吐血。
老友套餐 当然，作为一个上海良民，我被移动杀熟也只能这样了，我还没想到这个问题的解决方案。 钓鱼的套餐升级 在上面我不是说等待机会吗？1月19号下午4点多，机会来了，我又接到了非10086的移动电话，然后让我升级套餐，我心里狂喜，因为鱼来了。MM说建议我升级套餐，如何如何优惠，流量增加多少，我好的，我就等移动10086发一个我套餐升级成功的短信。
非10085/10086的电话
注意，一样的钱，我比之前的流量好像还少10个G 第二天，10086发来了套餐升级的短信，马上打10080投诉，懒得和上海移动再纠缠。在投诉中，我明确说了，我就是钓移动的鱼，因为我12月底刚刚费了牛鼻子劲把套餐资费才降低了30块，我愉快的接受你们的建议升级套餐，你们自己去理解。
移动10080投诉 三次沟通未达成一致 第一次，客服妹妹承认这是移动打的电话（废话，我套餐都升级了），想把我的套餐降回去，我说不仅仅是要降套餐这么简单，套餐修改先不着急，你先听一下我上次投诉的录音。 第二次和第三次，每次电话应该都有20多分钟，向我道歉，替我降套餐，替我做免打扰的标示，客服MM还把补偿我的话费从300提升到500，我说，我不需要。 未达成一致的原因是因为这个MM并没满足这次投诉的诉求： 1. 把这次套餐升级和12月初那次投诉结合起来看：非10085/10086不代表移动是真的还是假的？如果是真的，这次套餐怎么升的，如果是假的，请帮忙把上次的“雷锋”或制造“雷锋”的人找出来。 2. 告诉我，我为什么被选中（还没和他们说，先就第一个问题达成共识）：我已经听过至少4次已经替我标示免打扰，但每次都还是被骚扰。不从算法和流程找到根因，我还是会被一直打扰下去。 3. 降低套餐资费，这是最后一步，现在他们要替我降，我没同意，因为降了之后，我的证据就没了。 至于话费补偿，对不起，我不需要。虽然我在上一篇里面调侃30块聊胜于无，但要补偿我几百块，我是不会接受的，省的被人怀疑投诉的动机就是为了搞话费。 话费我不需要，我要的是理，要的是清静，要的是免骚扰。 对不起，使用号码13918****86/16621****30的MM，我并不是故意为难你，我也是在争取我的清静的权利，我不是那种胡搅蛮缠的人，逻辑性也不差，如果觉得难处理，尽快把单子上交，如果因为这个单子处理时间太长影响你的绩效就不太好了，抱歉。
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发表于 2021-1-22 23:29:07
