4亿“小企鹅”网中游

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　小马哥，Tencent实行董事、董事会主席兼首席实行官，全面负责Tencent的策略规划、定位和管理。小马哥是Tencent主要创办人之一。出任现职前，小马哥在中国电信服务和产品供应商深圳润迅通讯发展有限企业主管互联网传呼系统的研究开发工作。

　　小马哥于1993年取得深圳大学理学士学位，主修计算机及应用，并在电信及互联网行业拥有逾十年经验。

　　今年33岁的小马哥素喜低调，但他也有“兴奋点”。诸如“即时通讯”、“Tencent发展”之类的字眼总能让他侃侃而谈。

　　4亿小企鹅在“腾”飞

　　1998年底，毕业于深圳大学计算机及应用专业的小马哥在深圳创办了Tencent企业。小马哥自己也没有料到，7年后，“小企鹅”TencentQQ的注册账户居然能突破4亿，这个数字，接近中国总人口的1／3！

　　很多人认为Tencent的诞生和发展是中国互联网的一个传奇。但小马哥知道，“传奇”光环的背后，是许多不为人知的艰难而困惑的日子。创业之初，为了能让Tencent存活下来，小马哥率领自己的团队做网页、做系统集成、做程序设计……“什么业务都敢接”。但由于不懂市场和市场运作，Tencent的产品拿出去向运营商推销，却经常被拒之门外，“甚至连见大家都不见。”闭门羹吃多了，一鼻子灰的小马哥“感觉挺挫折”，但他还是决定“锲而不舍”，他不断自励：“经过很多次的不断尝试后，总会有用户接受大家。”而后，当Tencent抱着试试看的心态把QQ放到互联网上供用户免费使用时，“奇迹”发生了：就连小马哥本人也没有想到，QQ居然在不到一年的时间里发展了500万用户！

　　这之后，小马哥的Tencent才开始有了点“腾飞”的感觉。QQ这种即时通信工具在互联网产业中展现出了极其美好的发展前景。现在回忆，小马哥认为Tencent是在“对专注的坚持下”，取得了第一笔风险投资，使企业有了生存下去的基础。

　　“与竞争对手一起创造价值”

　　7年后的2005年，Tencent的三大网络平台QQ、QQ．com、QQ游戏门户在市场上取得了不俗的表现，小马哥评价，“中国互联网行业的长期增长潜力令人振奋。”

　　2005年3月17日，Tencent控股在香港发布2004年财报：期内营业收入11.4亿元，经营利润4.6亿元，股价上涨2.97％。但引起人们惊呼的是随即宣布的另一则消息：Tencent于3月16日正式签署了收购国内第二大邮件提供商博大FoxmailApp及有关常识产权的协议。当时的Foxmail是中国老牌App产品之一，中文版使用人数超过300万，英文版用户遍布20多个国家。Tencent的这招“暗度陈仓”一时引来不少国内竞争对手的注意。现在提起这次“大手笔”，小马哥依然很兴奋，“这是Tencent上市以后的首次资本运作。大家当时看中的就是Foxmail的技术和客户，及其对商务用户的吸引力——对TencentQQ而言这是很重要的一点。”他旋即进一步说明，“大家认为不断推出对用户有核心价值的产品和服务才是企业发展的关键。”

　　在小马哥看来，Tencent的核心发展策略就是紧密围绕用户价值：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃的平台，“是Tencent获得持续、健康发展的金科玉律。”他认为，广大互联网用户是Tencent价值的基础，“脱离了用户价值，Tencent的所有一切都将不复存在。”只有不断增加用户社区价值，注重平台健康发展，增加活跃、忠诚用户，Tencent才可以有长远的发展。“因此在工作中，Tencent一直要求每个员工都以创造用户价值为己任，不断在营运、服务和创新上丰富和提高用户的体验和满意度。”

　　谈到Tencent的未来，小马哥有些风趣地表示，“今后将重点向跨国互联网巨头学习他们的持续发展和扩张能力。”“Tencent过去成长的经验告诉大家，竞争是发展的动力，大家利用高素质的竞争对手促进大家更快地成长，虚心学习竞争对手的优点，坚持自主创新……在竞争中和竞争对手一起为用户创造更大的价值。”