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亚星游戏官网-yaxin222  上等兵

注册:2010-8-29
发表于 2011-11-1 21:05:29 |显示全部楼层
1、用了一段时间后不可以上网,电话也不通
解决方法:先判断是否有光。有光的情况下,有可能光猫断电,通电就可以,也有可能光猫吊死,重启光猫就可以正常使用,光猫的电源插头旁边有重启键,HG850e就是ON/OFF键,ZXA 10F420就是Reset键。
2、
3、可以上网,电话不通
解决方法:登录光猫,光猫能够自动获取IP,这种情况一般检查“拔号规则”的设置,如下图所示设置并保存。

“拔号规则”处填以下内容:[*#]x[0-9*]+#|**xx|*#x[0-9*]+#|#*x[0-9*]+#|#300##|#500##|[*#]96#xx+|[*#]95#xx+|*99*xx+#xx+|*66*x[0-9*]+#x[0-9*]+|##|010xxxxxxxx|02xxxxxxxxx|0[3-9]xxxxxxxxx|0311xxxxxxxx|037[179]xxxxxxxx|04[135]1xxxxxxxx|051[0-9]xxxxxxxx|052[37]xxxxxxxx|053[12]xxxxxxxx|057[1345679]xxxxxxxx|059[15]xxxxxxxx|0731xxxxxxxx|075[457]xxxxxxxx|076[09]xxxxxxxx|0898xxxxxxxx|00xxx+|[2-8][1-9]xxxxxx|1[358]xxxxxxxxx|01[358]xxxxxxxxx|11[02479]|12[0268]|11[13568]x+|125xx|12[13479]x+|100[015678]x|100[2349]x+|10[1-9]xx+|14xx+|1[79]xx+|160|168xxxxx|16[1-79]x+|[48]00xxxxxxx|[48]0[1-9]x+|[23567]0x+|955xx|95[0-46-9]xxx+|9[0-46-9]xxxx+
参见C:\Documents and Settings\qumx\桌面\FTTH素图.txt
如果还是电话不通就要通知机房检查软交换用户数据。报障到综合维护室(联系人:赖绮雯22336238)。


4、不能拔号上网
解决方法:拔号显示619和691的,用户可以直接打10000号查帐号的状态,有时候10000号可以直接处理好,其做法是帐号解绑,用户重新上网成功后重新绑定。10000号处理不了就要查帐号和密码有没有问题,可以将帐号解绑并改个通用密码,等用户重新上网成功后重新绑定、自行修改上网密码。如果还是不行就很大可能是OLT有问题,要叫督导、集成、网维检查OLT的状态,这个问题要交给报障到综合维护室协同施工队处理。拔号显示678的,这样要检查光路,光路没有问题就要查ONU的上联设备的相关数据,这个问题要交给综合维护室协同施工队处理。(综合维护室联系人:陈毅军22630052)

5、用户报网络不稳定,上网或电话不定时会断,之后自动又可以通
解决方法:这种情况一般都是用户里面的网线和电话线的成端有问题,路由器的水晶头或者用户家里的面板模块接触不良,请用户检查网线、电话接线质量。

6、用户报上不了网
解决方法:施工队去调测开通光猫的时候因为业主还没入住,过一段时间才入住,入住后自己在光猫旁边加装一台路由器,装了路由器之后接光猫的任意一个LAN口,如果光猫直接出来接任意一台电脑可以拔号上网,经过路由器进到房间的电脑就上不了网,这个很大可能是路由器设置问题,这个由用户自己检查路由器数据或网线连接是否良好。

7、用户办理过迁移机,电话打出可以、打入不通。
解决方法:原因可能是用户原来用的号码是非AG号码,迁入FTTH覆盖区域,又非要保留原号码不可,原号码需要做混合放号割接。检查ONU上设置的号码是否填上物理号码(用户有可能会看到这个物理号码自行修改成原来的非AG号码,一定要告知其不要改动光猫的所有配置数据),检查软交换机网管该号码的各项功能参数是否与原来号码的一致,请网络支撑室(22336238)检查SHLR关联数据有没做好。

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