中国联通:深表歉意确实很抱歉

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中国联通:深表歉意确实很抱歉？？？
2024年11月26日，18:26拨打10010客服热线反应11月20日投诉工单无人工客服直接完结工单一事，11月27日10:27日10010人工客服来电，就11月26日工单一事来作说明，关于宽带1000M模组提速包1元/月（陕西）-次月生效业务，于2024年9月1日此业务已报备电信管理机构，当我问到是否有向社会公示时，客服只会说，深表歉意，确实很抱歉？？？关于186****0015不能通过线上换套餐一事，说是按企业相关规定，业务规则已说明？说明能怎样？线上选号激活之前不让换套餐，线下营业厅就可以选号激活之前改套餐？这是依据联通企业规定？关于宽带1000M模组提速包1元/月（陕西）-次月生效业务，明确告知，说我办理不了，依据是联通企业的业务规则，联通的业务规则即便是报备通信管理局了，就不需要向社会公示了吗？联通企业置《中华人民共和国电信条例》第三十条:电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限，应当向社会公布，并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案，电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务.作为电信用户，我有权自主选择需要办理的电信业务，现在中国联通告知我说我办理不了，拒绝为用户办理业务，中国联通随意为难用户，违返电信条例私设条件的方式限定用户，办理与否不在于用户了，而在于你，们中国联通处理专员口头上毫无依据是的一句话？？你们中国联通有已报备但未公示的业务规则，我依据《中华人民共和国电信条例》第三十条（如上），中国联通剥夺用户自主选择权并占为己有，来选择用户是否予以办理？？第四十条:电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：（一）以任何方式限定电信用户使用其指定的业务，中国联通以参与方式为由，以用户并非所谓的特邀用户，指定用户为由，限定用户使用其指定的业务
中国联通客服一句深表歉意确实很抱歉，中国联通就可以当用户的投诉问题不存在？当《中华人民共和国电信条例》不存在？就可以拒绝电信用户的正常办理需求？一句深表歉意确实很抱歉就可以随意违返国家法律法规？就可以解决所有问题，当用户投诉不存在，不了了之？？？
中国联通违返电信条例第三十条，第四十条，中国联通，你们怎么看？？？