云迹科技：从解读场景开始，让具身智能做深度服务

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“大家关注到了云迹科技，他们率先选择在酒店场景布局，从解决配送问题开始，让具身智能机器人找到‘工作’。在中国，大家只要住酒店，就可以发现无处不在的机器人，已成为真正走向老百姓生活里的具身智能。”

在36氪于上海举办的「2024具身智能大会」中，36氪CEO创始人冯大刚这样先容到云迹科技。此次大会以「让AI通向物理世界」为主题，共同深入探究具身智能技术对千行百业的重塑及发展方向。

让AI像人一样思考和工作，做有效服务
人工智能时代，到底需要什么样的AI？

“所有场景都值得被AI重做一遍，酒店就是一个例子。”云迹科技CPO李全印在36kr具身智能大会上说道。“在中国，AI核心不仅仅是技术，还有用户体验。完美的AI是“端到端”解决问题，让机器人像人一样思考，让产品像人一样工作。AI进化的云迹机器人，已经做到了这点，复合多态机器人UP作为全新的机器人形态，正迈向更多的酒店、医院、工厂、楼宇等做有效服务，也为机器人的应用以及垂类行业的AI化发展创造更多可能。”

云迹科技CPO李全印

科技的本质要回归到解决问题、创造价值。以机器人为例，机器人完成一个“任务”，或者完成一个“动作”，不等同于“提供服务”，大部分机器人只是完成一个动作或任务，而不是真正的服务。

如何评定机器人的有效服务，云迹科技提出了四个指标：机器人的服务质量、服务有效性、服务依赖及服务深度。服务质量体现在机器人的性能功能的稳定性、可靠性；有效性要看服务的闭环率、反映效率，是否提供价值或降低成本；依赖性看服务频率与用户粘性，是否被高频使用，深度服务要看在这个场景中服务面是否足够广泛、多元化，以及可拓展更多场景智能等。

云迹科技的复合多态机器人UP运用“一机多能，分时复用”的设计理念，通过AI调度实现多功能集成与灵活调度，具备全天候、全时段、多场景、多任务实行能力。UP可以自主使用工具、精准任务处理与智能调度。U P 如同“变形金刚”般的多面手，能轻松应对同一时段内的多任务和个性化需求，进行多任务协调，满足跨场景、多功能及轻量化定制的服务需要。

从解读场景开始，让具身智能做深度服务
谈及解读场景，云迹科技深耕酒店需要考虑两个维度，第一，对于酒店管理者而言，他们需要精细化、体系化的运营管理以及员工的职业增强等来实现收入的增加和成本的降低；第二，对于酒店的客人而言，他们需要及时、适时、温暖及个性化的服务。

云迹科技通过解构场景，找到AI落地的路径：让业务流程“AII in AI”，也就是把AI融入到具体业务中。为此，云迹科技推出服务数字化运营系统—HDOS（HospitalityDigital Operation System），将酒店升级为一个类“智能体”，让机器人拥有综合解决问题的能力，从感知、认知、决策、实行、反馈的全流程实现“端到端”的服务闭环，打造成一个全新的线下+线上融合的可运营、可协作的场景智能体。

在酒店场景中，感知端可通过多种途径和设备来接收并响应客人的服务需求；认知端可对咨询、物品、服务、更换和维修五大类主要问题，运用算法识别其意图和需求；决策端将基于认知阶段产生的意图和需求分类，制定实行和动作计划；实行端让数字大脑调度酒店内部服务/机器人/员工/工具，确保及时准确地完成对客服务；最后是对过程、结果以及运营建议的反馈。

如此一来，形成两个“端”到“端”的闭环，一是从“有服务需求的客人”到“得到服务且满意的客人”， 二是“有待办任务的员工”到“轻松完成任务且幸福的员工”。而这套系统“端到端”闭环服务系统，也为未来适应多场景的灵活性、可扩展性打下基础。

场景驱动的AI服务平台，将更好地服务于物理世界
具身智能作为AI技术的重要分支，正逐步从抽象理论迈向物理现实，实现了物理世界与数字世界彼此的感知与链接，让AI在物理世界中有所作为。

云迹科技打造的机器人服务平台，通过多机调度系统、多模态特征地图系统等前沿创新技术，让机器人之间相互学习、认识，并在多任务中具备规划能力，通过“AI+具身智能”的模式，为服务行业提供全新的可融合、可运营、可协作的数字化AI服务方案。

另外，在机器人AI交互上，云迹科技基于大语言模型技术，结合AI大脑算力，研发了智能语音交互系统，能够对需求端的语言语意进行高阶识别，帮助机器人进行任务拆解、实行并反馈。

目前，云迹科技服务机器人的服务范围已累计覆盖3万余处，包括酒店、医院、工厂、楼宇等，单日服务人次最高已超百万次，应用程序编程接口（API）开放连通的行为数据训练超百余个，让机器人具备比纯文本训练更强的场景的复合多态感知能力。

工作中的云迹科技复合多态机器人UP

作为“AI+具身智能”领域的先行者，云迹科技已迈入2.0发展阶段，并在持续构建下一代AI服务模型。该模型将具备两种核心能力：一是利用现有AI模型的强大算力与智能处理能力，为机器人注入更高级别的认知智能；二是构建空间智能模型，形成“场景智能+具身智能”的组合优势。这将推动云迹科技完成由“服务机器人”向“机器人服务”的全面升级，将更好地服务于物理世界，也将帮助其更好地走向更多场景、更广阔的市场。

来源：36kr