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注册:2019-4-181
发表于 2021-5-31 15:23:38 |显示全部楼层
关于回访用户时需咨询掌握的基本信息
1. 您好,这里是XXXX(地区)联通、电信、移动
2. 您是反映在XXXX(地址)信号不好的问题吗? (确定位置,便于核实周边基站情况)
3. 您出现这个问题有多久了?(具体发生时间)
4. 周围用户有跟您一样情况的吗?(若只是单用户问题,非网络可能性较大)
5. 您具体反映的是通话问题还是上网问题?
6. 您是否有开通VOLTE功能?(确定用户通话制式)
7. 只有您反映的位置无法正常使用,还是说在哪儿都有问题?(核查是否存在大面积断站)
8. 您是否可以看到周边基站?(农村投诉可判断是否因弱覆盖引起)
9. 您在反映信号不好的问题,手机信号几格?(判断信号覆盖强弱)
10. 回访结尾时,将投诉处理号码给予用户,让用户拨打我处电话进行咨询,避免再次产生投诉。


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